Et voilà, la goutte qui a fait déborder le vase est tombée!

Ca fait 3 jours que je ne peux plus correctement me connecter à mon serveur chez OVH avec mon ADSL 9 Télécom. 3 jours que je vais chez mes voisins qui ont Free et que ça marche nickel. (Malheureusement les murs sont trop épais – environ 1,5 mètres de pierre! – pour que le WiFi passe).

J’ai rempli un questionnaire de 20 questions sur le site de 9, répondu à toutes les questions débiles du genre de quelle couleur sont les voyants de ma 9 box, expliqué en long et en large que je perdais des paquets sur OVH mais pas sur le reste de l’internet. Que le même portable accédait à OVH quand il était connecté sur Free et pas sur 9…

Réponse au bout de 24 heures. Voir plus bas si vous avez le courage de la lire.

Et je mets son nom, à la Stéphanie de service, parce que:

  1. c’est probablement son vrai nom
  2. elle ne me laisse pas l’occasion de lui répondre en privé
  3. ce serait bien si la personne qui m’a envoyé ça se faisait remonter les bretelles.

Bref, tout ce qu’ils savent faire chez Neuf c’est mettre en doute la configuration de mon Windows avec une procédure… hallucinante.

Tout ce que je souhaitais c’est “Nous avons fait suivre votre problème au NOC (Network Operation Center) qui va vérifier l’état de notre réseau”.

Neuf a bien une page publique concernant l’état du réseau, mais là encore c’est risible: problème de connexion à trifouillis les oies, problèmes de connexion à berk-en-brousse. Jamais aucun problème de routage généralisé vers tel ou tel réseau. Super crédible. Et surtout, super utile. Si j’habite triffouillis et que je ne peux pas me connecter, ça ne me sert à rien qu’il y ait une page pour me dire que Trifouillis est en panne.

Conclusion: dans mon cas, il y a des jours où j’ai VRAIMENT besoin d’une connexion qui marche. Et là, ça fait 3 jours que Neuf ne me donne pas un truc fiable. Evidemment, vous allez me dire que ça arrive chez tous les FAI, même les meilleurs. Oui c’est vrai. A ceci près que dans l’ADSL low-cost il n’y a pas de notion de “meilleurs”, il n’y a que des moins pires.

Et après en avoir essayé un certain nombre (Neuf, Free, Tiscali/Alice, Club-Internet, Wanadoo/Orange/France-Télécom) je n’ai pas peur d’affirmer que les moins pires, c’est France Télécom.

Certes ça coûte quelques euros de plus par mois, mais c’est le seul opérateur où vous pouvez joindre relativement facilement quelqu’un qui va, ne serait-ce qu’essayer de vous aider sans attendre pendant 20 minutes sur un numéro surtaxé (l’attente n’est peut être plus surtaxée depuis peu mais c’est pénible quand même).

En plus, c’est le seul opérateur où vous pouvez décrocher votre téléphone neuf et commander une nouvelle ligne de téléphone + un nouvel ADSL en 15 minutes, sans vous déplacer et sans envoyer aucun document, fax, mail ou autre. Votre n° de carte d’identité suffit.

Et finalement, c’est le seul opérateur qui vous installe l’ADSL la semaine prochaine. (Ok, il y a peut être de la concurrence déloyale ici, mais aujourd’hui il n’y a que le résultat qui m’intéresse!)

Coût de l’opération: 55€ + 99€ (pour l’installation à domicile de la seconde ligne), mais pour avoir un ADSL de secours, dans mon cas, ça se justifie. Je perds plus que ça quand je dois me battre pendant 3 jours pour me connecter.

Qu’est ce qu’ils ont gagné dans l’histoire chez Neuf? Certes je vais les garder pour avoir 2 ADSL, mais je vais supprimer tous les services qui font double emploi avec France Télécom. Et surtout je vais crier à qui veut l’entendre que j’en ai marre de Neuf. Tout ça parce que personne ne prend le temps de lire un mail de 15 lignes que j’ai rédigé aussi clairement que possible. C’est ballaud hein? |-| (Allez, je sais bien qu’il y en a probablement autant qui crient exactement le contraire et que ça finit peut être par s’équilibrer, mais quand même il fallait que je le dise!)

La réponse super utile de 9 Télécom:

Tout d'abord, Neuf vous remercie pour l'intérêt que vous portez à son service en ligne. Concernant votre demande sur le thème : Navigation : Je n'arrive pas à accéder à certains sites, veuillez trouver ci dessous notre réponse :

Nous vous invitons à effectuer certaines manipulations concernant la navigations sur les pages internet.

Cliquez sur [Démarrer] puis [Exécuter] Entrez la ligne de commande suivante : regsvr32 softpub.dll, puis appuyez sur [Entrée] Une fois que la commande vous indique qu’elle est réussie, fermer la fenètre.

Repérez l’icône du pare-feu ou anti-virus en bas à droite près de l’horloge. Faites un clic droit sur l’icône, choisir Désactiver, ou Exit, ou Quitter le programme en fonction du logiciel utilisé.

Cliquez sur [Démarrer], puis sur [Panneau de configuration] Double-cliquez sur l’icône [Option Internet] Cliquez sur le bouton [Supprimer les fichiers] Cochez la case [Supprimer tout le contenu hors connexion] + Cliquez sur [OK] Cliquez sur le bouton [Supprimer les cookies] + Cliquez sur bouton [OK] Sélectionnez l’onglet [Connexion] et Cliquez sur le bouton [Paramètres réseau] Vérifier que la case [Utiliser un serveur Proxy] est décoché + Cliquez sur [OK] + [OK]

Cliquez sur le bouton [Démarrer], puis sur [Panneau de configuration] Double-cliquez sur l’icône [Connexions réseaux] Faites un clic droit sur l’icône de connexion que vous utilisez Cliquez sur l’option [Propriété] Cliquez sur l’onglet [Gestion de réseau], puis Cliquez sur l’élément [Protocol Internet (TCP/IP)] Cliquez sur le bouton [Propriété] Choisissez l’option [Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante] Saisissez l’adresse [80.118.192.100] dans le champ [DNS Primaire] Saisissez l’adresse [80.118.196.36] dans le champ [DNS Secondaire] + Cliquez sur [Ok] + Cliquez sur le bouton [Ok]

Vous rencontrez des difficultés à afficher des pages web sur des portails sécurisés. Nous vous invitons à effectuer les manipulations décrites ci-dessous :

  • Lancez [Internet Explorer] - Cliquez sur [Outils] - [Cliquez sur [Options Internet]
  • Cliquez sur l’onglet [Avancé] - Cochez les cases [SSL 2.0] et [SSL 3.0]
  • Cliquez sur [OK] et Redémarrez votre ordinateur.

Si cette manipulation ne résout pas le dysfonctionnement, nous vous invitons également à effectuer les manipulations suivantes :

  • Cliquez sur Démarrer, puis Exécuter
  • Saisissez ensuite la ligne de commande suivante (tout en minuscule) : regsvr32 softpub.dll - Cliquez sur OK à deux reprises.

Si vous rencontrez des difficultés à réaliser ces manipulations ou si elles n’aboutissent pas, n’hésitez pas à nous contacter en appelant le 0 892 109 009 (0.34 Euros TTC/min.), 7 jours sur 7 de 8h00 à 22h00.

En vous remerciant de la confiance que vous accordez à Neuf, nous vous prions d’agréer, Monsieur PLANQUE, l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement,

Meyer Stephanie, votre conseillère Neuf.

Comments from long ago:

Comment from: Thierry

Voir aussi: le support chez Neuf telecom

http://johann1605.neufblog.com/poeme/2004/09/voila_se_que_sa.html

2006-09-14 02-13

Comment from: François Planque

C’est un peu du réchauffé là Thierry! :)

2006-09-14 02-27

Comment from: Kochise

Tellement faché qu’il a posté en double :)

Kochise

2006-09-15 12-11

Comment from: François Planque

Oui effectivement, c’est rare que je poste en double. Je devais être vraiment fâché!! :P

2006-09-15 13-16

Comment from: Kochise

Je suis chez 9Online depuis un bon bout de temps, et je n’ai jusqu’à présent pas eu à m’en plaindre. Mais cette histoire me fait pense que je compte bientôt ouvrir un compte chez OVH, donc si je dois rencontrer les mêmes problèmes, je sais par où commencer :)

Kochise

2006-09-15 14-42

Comment from: Youppiii

Il n’y jamais aucun problème avec Free, lorsqu’on sait se servir d’un ordinateru

Ils sont toujours en avance technologique. Rapport qualité/prix/service allez voir les sites de comparaison, ce sont les meilleurs.

Je parle en connaissance de cause, je suis informaticien responsable de plsieurs sites hebergé, chez ovh, easynet, aspserveur… je n’ai donc pas le droit de me contenter d’un service aléatoire,… en 7 ans chez free, il aurait fallu d’une fois ou deux pour que je change de prestataire…

A bonne entendeur…

B à tous ! Youppiii

2006-09-16 05-09

Comment from: Sylvain

yéééé, 9 fait des siennes, perso, dès la premiere facture, ça sentait le roussi, ils m’ont facturé 30 euros pour 1 jour pretextant que c’était reporté pour le mois suivant…et le mois suivant (= le lendemain : 60 euros de plus pour les 2 mois a venir dont celui en cours…). De +, ma ligne est coupée depuis 2 semaines sans réponse de leur part si ce n’est une réponse automatique bidon.

2007-02-15 19-18

Comment from: bouillé

moi aussi je suis en colèle des services du neuf souvent une semaine sans téléphone je vais résillier mais comme je le comprend il faudra avoir beaucoup de c ourage mais après ouf…. si on pouvais me dire comment faire pour être sans reproche,pour ne pas avoir de retour de baton de neuf?

2007-04-25 11-20

Comment from: fredduvar

moi j’en ai ras le bol de neuf ils m’ont fait une facture de 150.39 pour 2 mois et demi!!!!ils m’ont aussi demander de payer une facture que j’ai deja reglé par carte bleue et depuis ils m’ont coupé le telephone,donc je vais porter plainte contre ces cons!!!franchement france telecom est beaucoup mieux je vais donc retourné chez eux meme si c’est plus cher…

2007-10-03 18-41

Comment from: fernandes sergio

Mail au neuf ce jour : Un mois sans telephone, et je ne vois rien venir, que me proposez vous ? Vendeuse à domicile utilisant le téléphone et internet pour mon travail, je subis un préjudice inestimable. la ligne concernée est le …. Un technicien est venu constater que ce n’est pas à la maison qu’il y a un problème. Qu’attendez vous pour faire le nécessaire. C’est de l’abus de pouvoir, du mépris du client, de l’abus de confiance aussi. Je n’ai jamais eu de soucis internet avec AOL, tout fonctionnait bien également depuis la mise en service. Quel interet avez-vous de mettre de la mauvaise volonté à réparer ? Un mois, depuis le 5 octobre exactement. Mais il s’est passé près de quinze jours avant que ma réclamation soit prise en compte et que le “dossier remonte…” selon la litanie immuable des premiers conseillers. Le dossier n’est remonté que deux semaines plus tard, et là, j’ai tout de même eu contact avec des gens compétents et dont je comprenais enfin le langage. Mais bon, le résultat, lui, est toujours le même, toujours pas de téléphone. Ne trouvez-vous pas que cela devient indécent et met à mal l’image du neuf ? Cela n’étonne personne, d’ailleurs, car je crois que votre réputation est mise à mal par la multiplication des incidents de ce genre. Quant à moi, je n’ai qu’un désir, changer d’opinion par une intervention dès aujourd’hui. On verra la péponse, mais à la lecture de différents forum, je n’y crois plus beaucoup. Résilier, quel autre opérateur. Retourner chez FT, sans aucun doute et diffuser autour de moi de ne surtout pas faire la même bêtise que moi.

2007-11-02 14-38

Comment from: Bels

Pas content des services Neuf plus de téléphone ni internet depuis le 25 août et pas de solution en vue suis désespéré si quelqu’un peut m’aider merci mais cette situation n’est pas à l’avantage de ce serveur

2007-12-01 11-01