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e-commerce, emballage, expedition, transport, livraison... quel résultat?

05.01.09

e-commerce, emballage, expedition, transport, livraison... quel résultat?

  02:13:00, par fplanque   , Catégories: Net usage, Securité

Récemment, j'ai commandé pas mal de matériel informatique sur Internet pour ma société. Je pensais que le plus important c'était le prix et le délai de livraison... mais j'ai constaté qu'un 3ème critère était à prendre en compte: la qualité de l'emballage et l'état à la livraison!

Le matériel que j'ai commandé va du switch réseau, au portable mac en passant par le disque dur externe et l'imprimante/scanner. Les sites marchands étaient Fnac, CDiscount, Apple et Amazon.fr. Voici les résultats:

  1. apple.fr: sans aucun doute les meilleurs emballages. Les portables sont envoyés dans des colis fabriqués sur mesure pour la livraison par transporteur. Les plus petits produits sont emballés de manière très professionnelle dans laisser aucun jeu à l'intérieur du carton. La livraison est effectuée par UPS et les cartons arrivent en excellent état. Difficile d'imaginer mieux!
  2. amazon.fr: la livraison se fait par colissimo et les emballages sont pas mal maltraités par la poste. En revanche les emballages sont bien fait et les produits arrivent en bon état. J'ai également commandé depuis plusieurs fournisseurs différents de la place de marché Amazon et à chaque fois les emballages étaient très bien réalisés sans espaces vides à l'intérieur du carton. Je recommande toutefois de se concentrer sur les vendeurs ayant des bonnes notes de la part des utilisateurs.
  3. fnac.com J'ai été un peu deçu. Livraison par colissimo, même pour les gros matériels et emballage minimaliste: on met tout dans un carton, on fait semblant de rembourrer et on espère que tout se passera bien. Le matériel est arrivé en état de marche mais quand j'ai vu l'état du carton, j'ai eu peur!
  4. cdiscount.com emballage minimaliste: contrairement aux autres vendeurs, cdisount a pris le carton du produit acheté (ici un switch réseau) et l'as mis dans une enveloppe à bulles au lieu de le mettre dans un sur-carton. Colissimo obligé, le tout est arrivé massacré et je ne sais même pas s'ils accepteraient de reprendre le carton d'origine dans l'état où il est arrivé (idéalement il faudrait que je fasse une photo!). Heureusement le switch (Netgear, boitier métallique!) fonctionne mais je ne serais pas fondamentalement rassuré si je devais commandé un produit moins robuste (avec des pièces mobiles ou une coque en plastique...). Ceci dit, le prix était vraiment intéressant...

PS: Astuce! Lorsqu'on vous livre du matériel en hiver, attendez plusieurs heures avant de le brancher! Laissez-lui le temps de se mettre à la température ambiante. La plupart des matériels ne sont pas prévus pour fonctionner en dessous de 5 ou 10°C. Le froid peut facilement vous bloquer un scanner ou un disque dur...

5 commentaires

Erwan de Ca Logistiques

c’est vrai que tout ce qui touche à la livraison est un facteur important.

Pour le cas Apple par exemple, étant donné le coût des produits, on peut quand même estimer normal qu’ils intègrent une préparation plus que soignée de leurs envois…

Ensuite il y a le facteur temps de préparation. Dans certains cas une bonne préparation peut impacter sur le délai de mise à disposition pour le transporteur, donc il faut choisir.

L’idéal est quand même de le faire vite et bien! ;-D

05.01.09 @ 11:12
Commentaire de: Fabien [Visiteur]  
Fabien

Euh, j’ai commandé récemment chez Apple, et pour les petites commandes (moins de 100€) ils utilisent La Poste, et à ce moment là aucun moyen de suivre son colis, surtout quand il se perd ;(

05.01.09 @ 11:35
Commentaire de: Traxx [Visiteur]
Traxx

Attention également à la condensation due à la diff de température…

05.01.09 @ 14:06
Commentaire de: Kochise [Visiteur]
Kochise

Materiel.net est assez impressionnant dans la qualité des emballages qu’ils concoivent :) Par contre en Coliisimo, même suivi, ça n’a rien à voir avec un suivi EMS ou DHL : deux jours après l’expédition vous savez que le colis à été pris en charge dans le réseau (de quel expediteur ? à quelle destination ?) information qui persistera jusqu’au lendemain de la récpetion et qui vous apprendra que le colis à été livré (merci, j’étais au courant) ! L’information est plus utile pour l’expéditeur afin de savoir que le colis à été livré, que le destinataire pour pouvoir estimer la date de passage du livreur/facteur et se mettre à disposition en conséquence…

20.01.09 @ 23:44
Commentaire de: admin [Membre]  

C’est clair, le suivi Colissimo c’est une blague. C’est aussi informatif qu’un recommandé AR sans signature et sans papier…

20.01.09 @ 23:53