Téléphonie Neuf SFR: quelle arnaque!

Eh oui, moi aussi j'en arrive à blogguer mon désespoir devant des services d'une nullité plus affligeante de jour en jour.

Ca fait depuis début décembre (donc plus de 4 mois) que j'appelle Neuf/SFR pour leur dire que leur téléphonie -- prétendue illimitée -- ne fonctionne pas vers les Etats-Unis. Et qu'ont ils fait jusqu'à maintenant: RIEN! "je fais remonter votre dossier, Monsieur... on vous rappelle"... et personne ne rappelle jamais.

A chaque fois que je rappelle, on me repose les mêmes questions débiles: "vous avez essayé depuis une autre ligne, un portable par exemple?". Évidemment que j'ai essayé depuis une autre ligne banane! Ca fait 4 fois que je vous appelle pour vous dire que quand j'appelle d'une autre ligne ça marche alors que quand j'appelle avec mon téléphone Neuf SFR ça me dit "le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué".

En décembre c'étaient tous les numéros verts US qui étaient soudainement devenus non attribués. Par exemple 00 1 800-331-0500 : le service client de AT&T.

Maintenant, mêmes les numéros normaux sont prétenduement non attribués. Par exemple 00 1 646-519-5800 (un service de conférence).

Forcément, en prétendant qu'aucun numéro US n'est attribué, ça leur coûte beaucoup moins cher de proposer le "téléphone illimité". Vous pouvez écouter "le numéro n'est pas attribué" de manière illimitée.

Conclusion: si vous ne voulez appeler personne, optez pour le forfait illimité SFR Neuf. Sinon, revenez chez France Télécom.

Pour ET contre le e-commerce!

Pour ET contre le e-commerce!

Evidemment que je crois au e-commerce! Sur le web, j’achète toutes les semaines; je vends tous les jours…

Ironiquement c’est aussi par les frustrations de l’achat en ligne que j’ai redécouvert les joies du commerce physique… et même découvert que mon utilisation du commerce traditionnel était sous-optimale!!

Habillement pour commencer (facile): Je ne comprends toujours pas comment on peut acheter des vêtements et des chaussures sans les avoir essayés avant. Enfin, peut être quand on a une morphologie très “standard"? Dans mon cas, les manches ont une détestable tendance à être trop courtes… Et puis, si vous devez renvoyer pour échange, même “gratuitement", la moitié de ce que vous avez commandé, est-ce que vous y gagnez vraiment?

Alimentation: pendant longtemps je me suis fait livrer les courses à domicile. Surtout parce que c’était nouveau et “cool". Mais ça continue à manquer cruellement de choix et pire encore: en ne se promenant pas dans les rayons, on ne découvre jamais rien de nouveau (beaucoup moins en tout cas) et on finit par manger vraiment toujours la même chose.

Voyages: jusqu’ici j’aimais bien commander mes billets de train sur le web. Ca fait deux fois de suite que je me rends compte que je peux obtenir soit un meilleur tarif, soit une meilleure place (j’aime bien les places “solo” dans le TGV quand je voyage seul ;)) en allant discuter quelques minutes avec la nana du bureau voyages à la Gare. Ca c’est vraiment ridicule de la part de la SNCF, il n’y a aucune bonne raison pour ça, si ce n’est d’exploiter la crédulité du client. “Internet c’est forcément moins cher".

Electronique, Electroménager, Etc.: sur 99% des sites, les photos des produits sont trop petites et ne montrent pas les produits sous tous les angles. Dans 95% des cas la description est incomplète, voire contradictoire avec le même produit sur un autre site. Dans 80% des cas, le site du fabricant ne lève pas l’ambiguïté… (Je pense par exemple à Samsung qui vend des imprimantes “WiFi” et pour lesquelles il est impossible de trouver sur le web si oui ou non elles ont une prise réseau Ethernet – la réponse est: oui).

Dans de très nombreux cas, je me retrouve, soit à téléphoner, soit à aller voir dans un magasin physique. Et pour peu que le magasin en question ait un prix à peu près compétitif avec ce qu’on trouve sur le web, j’achète dans le magasin, d’autant plus que, généralement, je peux repartir avec le produit immédiatement, plutôt que d’attendre un livreur pendant trois jour pour qu’il arrive – c’est systématique – juste au moment où je suis sous la douche!! Et ça c’est sans parler de l’état du colis à la deuxième livraison

Dans tous les cas, je me rends compte que de pouvoir parler à un vendeur fait une différence énorme. Pour avoir la place voulue dans le TGV comme évoqué plus haut. Pour connaître les défauts de tel ou tel produit. Pour connaître l’existence de produits auxquels on aurait pas pensé… et personnellement, quand un vendeur me donne un conseil que je n’aurais pas trouvé facilement ailleurs, en général j’achète chez lui, et je retourne chez lui…

Maintenant, il est clair que le coût d’avoir une surface commerciale et des vendeurs est énorme comparé à la vente en ligne avec une “boutique” purement virtuelle (qui souvent, n’a même pas de stock!!) Mais pour autant, et pour entre autres les raisons évoquées ci-dessus, je ne crois pas que le commerce traditionnel va disparaître de si tôt… Je pense même qu’il y a des gens bien plus attachés que moi à “toucher avant d’acheter” ;)

WiFi contre 3G dans le train

WiFi contre 3G dans le train

Je vais à Amsterdam fin avril et je viens de me rendre compte que la Thalys offrait le WiFi à bord du train (gratuit en première)

Une raison de plus de "préférer le train"... ;)

Enfin, je suis impatient de tester si ça marche vraiment! Jusqu'ici, j'ai plusieurs fois tenté d'utiliser mon iPhone (3G) pour rattraper mes mails en retard dans le train... mais il reste beaucoup de zones non couvertes... (et quand vous êtes en IMAP... c'est assez gênant)

Autre détail intéressant: la pochette des billets est blindée de pub. C'est assez malin de la part de Thalys. La pub la plus fûtée à mon avis, c'est celle qui invite à choisir Proximus comme opérateur de roaming à l'arrivée en Belgique:

Things to do in Belgium:

  1. Switch to Proximus
  2. Call and complain about the weather

Facebook: le meilleur moyen de partager ses photos entre amis

"Les appareils photos numériques, c'est bien, tout le monde fait plein de photos, ça coûte pas cher... et après... ben après... on les voit jamais!!"

Vous ne vous êtes jamais dit ça? ;)

D'un autre côté, c'est normal, on ne va quand même pas imprimer 500 photos tous les mois!! Et puis ce serait pas très écolo.

Sinon, on a tous probablement déjà essayé le charger nos photos sur un site de partage, mais soit c'est public et on a pas forcément envie que tout le monde voie comment on a fini le dimanche au petit matin (non perso, je ne mes sens pas concerné :D), soit on met de mots de passe qu'on oublie et puis de toutes façon, quelques semaines plus tard nos photos sont perdues dans les méandres du world wide web... personne ne peut mémoriser toutes les adresses de toutes les photos...

C'est là que Facebook intervient!

Post complet »

e-commerce, emballage, expedition, transport, livraison... quel résultat?

e-commerce, emballage, expedition, transport, livraison... quel résultat?

Récemment, j'ai commandé pas mal de matériel informatique sur Internet pour ma société. Je pensais que le plus important c'était le prix et le délai de livraison... mais j'ai constaté qu'un 3ème critère était à prendre en compte: la qualité de l'emballage et l'état à la livraison!

Le matériel que j'ai commandé va du switch réseau, au portable mac en passant par le disque dur externe et l'imprimante/scanner. Les sites marchands étaient Fnac, CDiscount, Apple et Amazon.fr. Voici les résultats:

  1. apple.fr: sans aucun doute les meilleurs emballages. Les portables sont envoyés dans des colis fabriqués sur mesure pour la livraison par transporteur. Les plus petits produits sont emballés de manière très professionnelle dans laisser aucun jeu à l'intérieur du carton. La livraison est effectuée par UPS et les cartons arrivent en excellent état. Difficile d'imaginer mieux!
  2. amazon.fr: la livraison se fait par colissimo et les emballages sont pas mal maltraités par la poste. En revanche les emballages sont bien fait et les produits arrivent en bon état. J'ai également commandé depuis plusieurs fournisseurs différents de la place de marché Amazon et à chaque fois les emballages étaient très bien réalisés sans espaces vides à l'intérieur du carton. Je recommande toutefois de se concentrer sur les vendeurs ayant des bonnes notes de la part des utilisateurs.
  3. fnac.com J'ai été un peu deçu. Livraison par colissimo, même pour les gros matériels et emballage minimaliste: on met tout dans un carton, on fait semblant de rembourrer et on espère que tout se passera bien. Le matériel est arrivé en état de marche mais quand j'ai vu l'état du carton, j'ai eu peur!
  4. cdiscount.com emballage minimaliste: contrairement aux autres vendeurs, cdisount a pris le carton du produit acheté (ici un switch réseau) et l'as mis dans une enveloppe à bulles au lieu de le mettre dans un sur-carton. Colissimo obligé, le tout est arrivé massacré et je ne sais même pas s'ils accepteraient de reprendre le carton d'origine dans l'état où il est arrivé (idéalement il faudrait que je fasse une photo!). Heureusement le switch (Netgear, boitier métallique!) fonctionne mais je ne serais pas fondamentalement rassuré si je devais commandé un produit moins robuste (avec des pièces mobiles ou une coque en plastique...). Ceci dit, le prix était vraiment intéressant...

PS: Astuce! Lorsqu'on vous livre du matériel en hiver, attendez plusieurs heures avant de le brancher! Laissez-lui le temps de se mettre à la température ambiante. La plupart des matériels ne sont pas prévus pour fonctionner en dessous de 5 ou 10°C. Le froid peut facilement vous bloquer un scanner ou un disque dur...