Amazon satisfaction!

Amazon bât tous les records de satisfaction client... Personnellement, je trouve ça normal. Ils apportent un service bien meilleur que leurs concurrents, que ce soit en-ligne ou dans les magasins.

The American Customer Satisfaction Index is, by far, the most authoritative and widely followed survey of customer satisfaction. Last year, Amazon.com received an ACSI score of 84, the highest ever recorded -- not just online, not just in retailing -- but the highest score ever recorded in any service industry. This year, Amazon.com scored an 88 -- again the highest score ever recorded in any service industry.

-Jeff Bezos

Population GSM & roaming en France

Selon l'ART, au 31 décembre 2002 la France comptait 38 millions d'utilisateurs de téléphones mobiles, soit 64% de la population (+ 4,3% par rapport à l'année dernière).


Le gateau se partage ainsi:
Orange: 49,8%

SFR: 35,1%
Bouygtel: 15,1%


Ca me laisse perplexe. Je les ai tous essayés un jour ou l'autre... et je préfère Bouygues... et de loin... ne serait-ce que pour la qualité du son! :D


Alors certes, il y a des bleds paumés où Bouygues ne passe pas. (Détrompez vous, j'adore les bleds paumés!) Mais les opérateurs se seraient engagés à mettre en place, d'ici deux ans maximum, un roaming interne. Et bien, c'est pas trop tôt!!!



PS: Roaming interne, ça signifie que si votre opérateur ne couvre pas une zone, vous pourrez quand même téléphoner... en utilisant un autre opérateur, un peu comme quand vous êtes à l'étranger... En espérant que les tarifs, eux, ne le soient pas ("un peu comme quand vous êtes à l'étranger") ! ;)

Pourquoi Google rachète Blogger...

Google rachèterait Pyra Labs, la société qui édite le site Blogger.com, leader mondial des outils de publication de weblogs (et d'hebergement de ces derniers sur blogspot.com).


Blogger propose une formule de base gratuite (avec publicité) et des formules payantes offrant des fonctionnalités avancées.


Google essaye-t-il de diversifier ses sources de revenus sur des offres ne reposant pas sur la publicité? Faut-il s'attendre à une augmentation des tarifs de blogger?


Je ne pense pas! Je pense même que "Gbloogler" proposera des outils de blogs gratuits plus riches que ceux de Blogger aujourd'hui! Pourquoi? Tout simplement parce que les bloggueurs sont, sans le savoir, de formidables collaborateurs travaillant gratuitement et sans le savoir pour Google! (Autant leur faciliter la vie avec de bons outils, afin qu'ils soient encore plus productifs!)


En effet, les blogs ont deux principes de base extrêmement intéressants:

  1. La plupart des posts fait référence à une URL, qu'il s'agisse d'un site spécifique ou d'un autre blog. La richesse de ces liens augmente de jour en jour grâce à des automatisations telles que PingBack ou TrackBack.
  2. Les posts sont datés.

Et Blogger, donc Google, est leader sur ce segment. Il dispose même d'une API de publication de Blogs. Il est donc en bonne place pour pousser la communauté à adopter un système sémantiquement encore plus riche... si besoin en était...


Mais même avec une simple analyse des 90 millions de posts contenus dans les bases de Blogger, Google peut déjà extraire des informations de premier choix afin d'améliorer encore plus sa technologie de notage des pages ("PageRank") afin de proposer des résultats toujours plus pertinents que ses concurrents.


En effet, un site mentionné sur un blog puis repris en coeur par toute la communauté à une vitesse fulgurante (tout est daté!) sera certainement digne d'un grand intérêt en tant que résultat de recherche. Un site mentionné sur un blog populaire mais faiblement repris sera probablement moins intéressant. Finalement un site très mentionné à un moment donné mais plus du tout dans des posts récents pourra probablement être considéré comme obsolète...


Décidément, ils sont très forts chez Google!

Minitel is back!

Ce matin je suis tombé par hasard sur une radio... ou plutôt sur son autopublicité:

"3615 RMCINFO: ça reste simple et ça marche!"


Ma première réaction a été de sourire... "what year is this?" ;)


Mais en y repensant à deux fois je suis obligé de me rendre à l'évidence! Ces gens là ont parfaitement raison! "This is 2003 and the web looks pretty bad!" :(


Et effectivement, on aurait jamais entendu ce genre de pub en 1996-97, à l'heure de gloire des navigateurs cuvée 3.0. Effectivement, à l'époque le web était plus rapide, plus beau, plus attrayant et plus riche que le Minitel. De plus, les FAI commençaient à fournir des kits de connexion rendant l'accès au Web relativement facile à tout un chacun...


Seulement voilà... depuis il y a eu augmentation rapide de la bande passante, de la puissance des postes clients et aussi des fonctionnalités des navigateurs! Il n'en fallait pas plus pour nourrir la soif techno-artistique des créateurs de sites! Et l'escalade au web-design-qui-tue n'aurait probablement toujours pas fini d'empirer s'il n'y avait eu l'éclatement de la bulle Internet!



Le constat de "l'état de l'art" est consternant:

  • des sites surchargés de graphismes extrêmement lourds à charger pour les "retardataires" qui se connectent simplement par un modem datant de quelques annnées seulement...
  • des sites bourrés de javascripts souvent aussi buggués qu'inutiles!
  • des sites nécessitant pléthore de plug-ins comme Flash et dans leur dernière version s'il vous plait! Evidemment celle-ci n'est pas généralement pas installée sur le poste client et l'accès à la page concernée nécessite donc un long, très long, téléchargement préalable, parfois même un reboot! (rien que ça...)
  • des sites aux designs aussi recherchés qu'incompréhensibles (on passe son temps à chercher une zone sensible avec la souris, à se demander où l'on va bien pouvoir cliquer pour trouver une information utile!)
  • des sites illisibles écrits en police cursive de 6 points en gris clair sur fond gris foncé ("c'est pour la cohérence avec l'univers visuel de la marque voyez vous...")

A vrai dire... c'est souvent à se demander si le ridicule arriverait à être poussé encore plus loin!


Dans ce contexte force est de constater que le Minitel bât la majorité des expériences Web à plate couture:

  • Pas de configuration nécessaire! 3615 puis Connexion/Fin!
  • (Quasiment) aucune spécificité du poste client pouvant générer des incompatibilités d'un terminal à un autre!
  • Une navigation simple: tous les services affichent les options disponibles à l'écran.
  • Une lisibilité rarement mise en défaut: (quasiment) impossible d'afficher du texte plus petit que le jeu de caractères par défaut. De plus une touche LOUPE est présente sur tous les Minitels!

Finalement, le Minitel n'est pas vraiment plus lent à l'affichage qu'un site surchargé sur une connexion modem!


Alors certes... (à de rares exceptions près) il n'y a pas de photos et pas d'habillage sophistiqué. Mais celà a probablement permis d'éviter la dérive! Et comme le dit la pub de RMC Info: "ça reste simple et ça marche!"


Il y a 5 ans, je n'aurais jamais cru que je pourrais écrire ça! :/


(PS: les exceptions c'est pour le Minitel Photo et les jeux de caractères redéfinissables (mais très rarement utilisés) apparus avec le Minitel 2.)

Un Web meilleur... :idea:

Ca fait toujours plaisir de retrouver ses propres convictions dans les mots de quelqu'un d'autre! Pour moi, aujourd'hui, ce fût:

"[...] j'ai envie, ou besoin, de faire de l'Internet un monde un peu meilleur, un peu plus accessible, un peu plus facile d'utilisation, un peu plus rapide à utiliser, un peu plus facilement indexable et globalement, d'une meilleure qualité."

-Tristan NITOT.

:D