fplanque: off topic

Faites-vous l'erreur d'acheter dans le mauvais Darty?

L'autre jour je voulais acheter un four à micro ondes pour le bureau... Je profite d'un voyage chez IKEA pour m'arrêter chez Darty à Plaisir et je décide que je veux acheter le "LG MC-8280 SILVER" (oh oui!). 249 € ça me va bien... mais ils n'en ont plus en stock les bougres! Je fais une photo pour me rappeler du modèle et je me dis que j'irai le lendemain au Darty de Boulogne...

Le lendemain, à Boulogne donc... il est à 259 €. Diantre! Taxe de centre ville? Non, il y a d'autres produits au même prix qu'à Plaisir... Je demande où ils en ont en stock...

L'après-midi même, arrivé au Darty de Vélizy je retrouve le même modèle toujours mais cette fois ci à 199 €... et cette fois ci-ils en ont en stock! Merci Darty! 23% de remise sans négocier! ... mais en faisant la tournée des magasins quand même... alors je demande à la vendeuse. En résumé:

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Voici un article que j'aurais du écrire il y a un bout de temps déjà. Et à force de répéter la même chose encore et encore à chacune de mes amies qui se plaint de ne pas réussir à perdre ses kilos en trop, je me suis dit que j'allais l'écrire une bonne fois pour toutes... et comme ça je n'ai plus qu'à leur recommander la lecture de ce superbe site web (oui, celui que vous avez actuellement entre les mains... ;)

Bon, sachez que je ne suis pas nutritionniste de métier mais que je me suis intéressé au sujet depuis que j'ai été assez malade à cause de mon régime alimentaire. Si vous y réfléchissez: votre corps fonctionne grâce au carburant que vous mettez à l'intérieur: tout ce qui rentre par votre bouche. Vous pouvez y mettre du n'importe quoi ou vous pouvez y mettre ce dont le corps à besoin. C'est à vous de décider. Mais selon ce que vous y mettez, votre machine corporelle fonctionnera plus ou moins bien. Si vous faites n'importe quoi trop longtemps, vous pouvez tout casser...

Bref! En me renseignant sur ce qu'il était bon de manger ou pas, je me suis mis à changer mon alimentation. Et bien que je n'étais pas spécialement gros, j'ai perdu 8% de ma masse corporelle en un mois sans faire de sport. Juste en changeant ce que je mange. Je pourrais perdre bien plus en continuant le même régime, mais à 70 kilos pour 1m85 je me sens suffisamment bien.

Je pourrais mettre des photos avant/après, mais la vérité c'est que je n'ai rien à vous vendre, alors je ne vais pas poser en short pour vous! Je vais juste vous dire comment ça marche et après, vous en faites ce que vous voulez! ;)

Pour les impatients, je vais vous résumer le truc en version courte: Le sucre est votre ennemi! Non pas le gras! Le sucre je vous dis! Les trucs allégés en matières grasses c'est de la connerie. Les trucs light avec du faux sucre c'est de la connerie. Ce qu'il faut c'est réduite le vrai sucre et plus généralement tous les sucres rapides: jus de fruit sans pulpe, pain blanc, pâtes blanches, pizza, corn flakes, etc... Ca ne va pas être facile, mais ça va être radical.

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De plus en plus souvent, lorsque je reçois une facture papier, le courrier inclue désormais un dépliant supplémentaire ainsi qu'une enveloppe réponse me permettant d'opter pour la facture électronique.

Le dépliant vante des tonnes de papier économisé tous les ans.

Bande de crétins hypocrites!

Si c'était vraiment le papier qui vous inquiétait, vous n'incluriez pas cet horrible dépliant en papier glacé avec chaque facture. Et puis vous utiliseriez du papier recyclé. Ou au moins du papier labellisé FSF. Bref, c'est clair comme de l'eau de roche que c'est sur les frais d'affranchissement que vous voulez économiser.

Mais vous savez, chers directeurs de la relation client, je ne vous en veux même pas d'utiliser un peu de marketing culpabilisateur pour arriver à vos objectifs. Non, ce pour quoi je vous en veux, c'est d'être aussi minables dans l'exécution. Comme si, inconsciemment, vous faisiez tout pour ne pas y arriver!

Ce que vous me proposez en échange, c'est de prendre mon adresse email... et qu'allez-vous faire avec cette adresse email? M'envoyer mes factures pas email? oui?

NON! Ce serait trop simple! Ce que vous allez faire, c'est m'envoyer des tonnes de spam à la con qui ne m'intéresse pas pour essayer de me vendre des produits connexes et pour la facture... il faudra que j'aille sur votre "portail client" et que je rentre mon login et mon mot de passe et que je clique 8 fois avant d'accéder à ma dernière facture... et je finirai par obtenir un message du style "le site est en maintenance entre 1h et 6h du matin, revenez demain" ou une autre hérésie du genre!

Sans compter que le fameux "portail client" changera d'adresse aussi souvent qu'il y aura des remaniements internes dans vos services, que mon login changera à chaque fois qu'il y aura un rachat d'une filiale par une autre et que mon mot de passe changera à chaque fois que votre site web aura été piraté, faute de sécurité adéquate.

Autrement dit, entre le filtrage des spam, les différentes tentatives de connexion à votre site et l'esquivage des différentes pubs et autres promos que vous allez mettre sur mon chemin, il me faudra désormais un minimum de 30 minutes par mois pour obtenir ma facture électronique et la transmettre à mon comptable.

Avec le papier, il me faut moins de 30 secondes pour ouvrir puis scanner directement dans DropBox et on en parle plus.

Grandissez un peu, et proposez nous d'envoyer les factures sous format PDF directement par email. Bien sûr qu'on veut un archivage sur votre site, au cas où, mais au cas où UNIQUEMENT!
Si vous nos proposiez une simplification plutôt qu'une complexification, vous auriez peut être plus de succès...

PS: Bravo à la banque Accord (Groupe Auchan) qui est là seule, à ma connaissance à envoyer les factures par email à ce jour. (Et pourtant, on est en 2011!! - presque)

Ce qui est pénible avec la fête des mères, c'est que ça ne tombe jamais à la même date. Pire: tous les ans je découvre sur Twitter ou Facebook que je viens d'oublier la fête des mères alors que j'étais même pas au courant...

En fait c'est parce qu'aux Etats-Unis ils fêtent les mères beaucoup plus tôt que nous en France (ouf!):

En Amérique

Deuxième dimanche de mai.

En France

Dernier dimanche de mai, sauf si celui-ci tombe le dimanche de Pentecôte. Dans ce cas, la fête des Mères est reportée au 1^er dimanche de juin.

Evidemment que je crois au e-commerce! Sur le web, j’achète toutes les semaines; je vends tous les jours…

Ironiquement c’est aussi par les frustrations de l’achat en ligne que j’ai redécouvert les joies du commerce physique… et même découvert que mon utilisation du commerce traditionnel était sous-optimale!!

Habillement pour commencer (facile): Je ne comprends toujours pas comment on peut acheter des vêtements et des chaussures sans les avoir essayés avant. Enfin, peut être quand on a une morphologie très “standard"? Dans mon cas, les manches ont une détestable tendance à être trop courtes… Et puis, si vous devez renvoyer pour échange, même “gratuitement", la moitié de ce que vous avez commandé, est-ce que vous y gagnez vraiment?

Alimentation: pendant longtemps je me suis fait livrer les courses à domicile. Surtout parce que c’était nouveau et “cool". Mais ça continue à manquer cruellement de choix et pire encore: en ne se promenant pas dans les rayons, on ne découvre jamais rien de nouveau (beaucoup moins en tout cas) et on finit par manger vraiment toujours la même chose.

Voyages: jusqu’ici j’aimais bien commander mes billets de train sur le web. Ca fait deux fois de suite que je me rends compte que je peux obtenir soit un meilleur tarif, soit une meilleure place (j’aime bien les places “solo” dans le TGV quand je voyage seul ;)) en allant discuter quelques minutes avec la nana du bureau voyages à la Gare. Ca c’est vraiment ridicule de la part de la SNCF, il n’y a aucune bonne raison pour ça, si ce n’est d’exploiter la crédulité du client. “Internet c’est forcément moins cher".

Electronique, Electroménager, Etc.: sur 99% des sites, les photos des produits sont trop petites et ne montrent pas les produits sous tous les angles. Dans 95% des cas la description est incomplète, voire contradictoire avec le même produit sur un autre site. Dans 80% des cas, le site du fabricant ne lève pas l’ambiguïté… (Je pense par exemple à Samsung qui vend des imprimantes “WiFi” et pour lesquelles il est impossible de trouver sur le web si oui ou non elles ont une prise réseau Ethernet – la réponse est: oui).

Dans de très nombreux cas, je me retrouve, soit à téléphoner, soit à aller voir dans un magasin physique. Et pour peu que le magasin en question ait un prix à peu près compétitif avec ce qu’on trouve sur le web, j’achète dans le magasin, d’autant plus que, généralement, je peux repartir avec le produit immédiatement, plutôt que d’attendre un livreur pendant trois jour pour qu’il arrive – c’est systématique – juste au moment où je suis sous la douche!! Et ça c’est sans parler de l’état du colis à la deuxième livraison…

Dans tous les cas, je me rends compte que de pouvoir parler à un vendeur fait une différence énorme. Pour avoir la place voulue dans le TGV comme évoqué plus haut. Pour connaître les défauts de tel ou tel produit. Pour connaître l’existence de produits auxquels on aurait pas pensé… et personnellement, quand un vendeur me donne un conseil que je n’aurais pas trouvé facilement ailleurs, en général j’achète chez lui, et je retourne chez lui…

Maintenant, il est clair que le coût d’avoir une surface commerciale et des vendeurs est énorme comparé à la vente en ligne avec une “boutique” purement virtuelle (qui souvent, n’a même pas de stock!!) Mais pour autant, et pour entre autres les raisons évoquées ci-dessus, je ne crois pas que le commerce traditionnel va disparaître de si tôt… Je pense même qu’il y a des gens bien plus attachés que moi à “toucher avant d’acheter” ;)