Canal Sat / Pilotime: Affligeant!

Me voilà donc rentré de Californie et presque remis du décalage horaire… Je décide donc de régler quelques affaires en suspens, à commencer par l’échange de mon décodeur CanalSat.

Le décodeur Canal Satellite en question est une insulte envers le consomateur connue sous le nom de Pilotime. Je ne l’utilise que faute d’alternative sérieuse disponible sur le marché. Bref, c’est un décodeur avec disque dur intégré fabriqué par Thomson et d’une fiabilité tellement déplorable qu’on aurait pu croire qu’il s’agissait d’un produit Philips (mais je ne vais pas commencer à parler de Philips ici, sinon ça risque d’être très très très long…). D’ailleurs, il n’y a pas que la fiabilité qui est insultante, il y a le design de la télécommande aussi. Mais passons…

Je m’en vais donc échanger l’immonde boitier chez un distributeur agréé. Quatre! Oui, j’ai dû passer chez 4 distributeurs différents avant d’en trouver un avec le matériel en stock. “C’est un produit qu’on ne fait pas beaucoup”. C’est presque rassurrant pour les pigeons comme moi qui auraient pu se laisser tenter si le produit avait été dispo.

Après une visite détestable chez Darty à Plaisir-78, je finis au Boulanger d’en face (non, non, c’est vraiment un magasin d’audio visuel) où le gars du service après vente me lâche sans aucune gêne “ah là faudra revenir demain! La personne qui s’occupe des échanges n’est pas là aujourd’hui!

• Et vous, vous ne pouvez pas le faire?
• Non.
• C’est si compliqué que ça?
• C’est très compliqué et la personne n’est pas là aujourd’hui!
• Bravo pour le service! Pouvez-vous au moins me dire si vous en avez un en stock, que je ne revienne pas pour rien demain?
• Non, mais ce n’est pas moi, je vous dis!”

55 ans le gars et toujours pas une once de service client. Je m’en vais en rayon où je repère un boitier de pilotime. Il me faudra 2 demandes et 15 minutes pour mettre la main sur le vendeur associé qui, contre toute attente (après les 4 autres), du haut de ses 20-25 ans, se montre de (très!) bonne volonté. Ne pouvant pas faire l’échange sur son PC de vendeur, il sollicite une hôtesse d’accueil, ancienne du SAV, qui me fait l’échange en 5 minutes sur le PC même du premier gars (celui qui n’était pas foutu de faire l’échange lui même).

Problème, le site web distributeurs de Canal Sat ne fonctionne pas et on m’explique que je dois appeler le service client moi même pour enregistrer le nouveau matériel.

Après avoir passé 2 heures à chercher le matériel, je passer donc encore 20 minutes à chercher le numéro de téléphone surtaxé du service client, à écouter des menus vocaux débilisants et à poirauter sur une musique énervante avant qu’un jeune homme ne prenne mon appel sur un ton plutôt agressif:

Après l’enregistrement, je lui demande quand même si il trouve ça normal qu’il me faille 2h30 et 15 minutes de téléphone surtaxés pour échanger le matériel défectueux qu’ils me facturent 45 euros par mois. “Que voulez vous que je vous dise?

• !!! … que vous allez au moins me rembourser le téléphone! Non? Ca ne vous parait pas évident?
• A ce moment là envoyez nous un courrier!”

Bien sûr. Passer une demi heure de plus à envoyer un courrier, c’est exactement ce que j’ai envie de faire à ce moment là!

C’est affligeant!

Surtout après avoir expérimenté le service client made in California pendant 3 semaines!

Que dire aussi du fait que le nouveau décodeur qui m’a été fourni est un décodeur recyclé dont la télécommande est livrée avec de l’authentique crasse de l’ancien locataire entre et sur les touches. (La coque de la télécommande est neuve en revanche). Révulsant.

Et c’est à ce point que je préfère passer la demi heure à écrire non pas une lettre au service client, mais un post sur mon blog pour vous dire ce que j’en pense là maintenant: Canal Sat n’a aucun respect pour ses clients. La plupart de ses distributeurs non plus d’ailleurs (en tout cas, près de chez moi). Vous ne pouvez peut être pas choisir de vivre aux US pour éviter le service client à la française, mais vous pouvez au moins éviter de choisir Canal Sat et ainsi vous obtiendrez peut être un minimum de respect en tant que client.

Pour ma part, si je suis encore client chez eux c’est parce que la TV par ADSL ne fonctionne pas ici et que l’antenne parabolique n’est pas sous mon contrôle afin de la réorienter vers TPS. Mais clairement, je ne referai pas 2 fois la même erreur…

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Comments from long ago:

Comment from: Kochise

“Canal Sat n’a aucun respect pour ses clients. La plupart de ses distributeurs non plus d’ailleurs.”

Attention aux attaques pour diffamation, ils sont chatouilleux quand ils veulent…

Kochise

2006-11-03 09-25

Comment from: matteo

bonjour
bien d accord avec vous je rajouterais un bemol :
on a aujourd hui le service qu on veux bien payer ou nous metre a disposition.
comment demander a un service client d etre aimable quand une direction ne l est pas, quand les dirigents, actionnaire ne savent plus ce qu est un humain.
on ne croise que des gens qui ne sont plus formés, plus motivés a qui on demande de faire du rendement a outrance et de négliger le client.
Nos dirigents ont mis en place le culte de l incompetence, mais cela est normal car tout chef inconpetent, ne peu que s entourer de personnel incompetant pour ne pas etre remis en cause.
Aujourd hui la boucle est bouclée, l incompetence est de mis a tous les niveau.
on nous site l angleterre ou les personnels travail plus, certe mais en france travailler plus ne veux pas dire etre payer plus……
il n est de personnel incompetant et desagreable sans accord et autorisation de la direction.
il est important dans ces cas de perdr 30 minutes a se pleindre mais aupres de la plus haute autorité des enseignes ou nous sommes mal reçus
je doute que les actionnaires pour qui nous ne sommes qu un numero toujours payer trop chere , puisse un jours comprendre que le service passe par la disponibilité, l amabilité et bien d autre qualificatif qui ne sont plus de ce monde
cordialement
matteo

2006-11-04 17-51

Comment from: Krysztof von Murphy

Le pire est que maintenant ils sont en situation de monopole, TPS a disparu, le pire est à venir :-)

2006-11-05 19-43

Comment from: François Planque

Enfin, il reste un petit peu de concurrence avec le câble et l’ADSL… et les gens comme moi n’ont qu’à s’en prendre à eux mêmes d’avoir eu la faiblesse de partir à la campagne :P

Mais pour tout dire, il me reste en gros une seule raison de rester abonné à Canal Sat: LCI. J’attends avec impatience le jour où LCI aura l’audace de pousser sa stratégie de podcasting jusqu’au bout! :>

2006-11-05 20-56

Comment from: ralphy

J’avoue que je ne comprends toujours pas pourquoi l’intégralité des émissions de télévision ne sont pas accessibles en VOD sur leur site Internet. Certes, cela coûte sans nul doute plus cher que de diffuser par les airs, mais est-ce si cher que cela ? Après tout, on passe de moins en moins de temps devant la télévision et de plus en plus de temps devant l’ordinateur. Il faudra bien que les chaînes de télévision comprennent qu’il y a une réelle demande dans ce sens…

2006-11-06 22-26

Comment from: amar karim

pouvais je avoir des fichiers de mise
à jour du canal sat svp.

2006-11-19 11-42

Comment from: phil

j’ai tenté le contact mail sur le site de canal sat plutot que l’appel surtaxé.on vous dit d’aller sur la page “mes questions” et de cliquer sur le lien “contacter un conseiller”. le problème est que je n’ai jamais trouvé ce lien, qui est censé etre sous chaque fiche de réponse standard suivant son problème. J’ai charché une heure sur tout leur site, je n’ai trouvé aucun lien mail… Si quelqu’un a réussi à le faire, j’aimerais savoir comment ?. A moins que ça n’existe pas et qu’on nous oblige à appeler ?

2006-12-09 11-05

Comment from: largilliere

he bien a voir sur pas mal de forums les commentaires relatifs a canalsat,j hesite a profiter de l offre de fin d annee.pourtant mon beau plasma ne demande qu a s’exprimer.et la parabole offerte,c’est une neuve qui fonctionne?

2006-12-12 17-54

Comment from: Discret

La Californie il faut y retourner!
J’ai Pilotime depuis le début ; aucun problème.
Je suis d’accord pour l’ergonomie mais c’est tout.

Discret

2006-12-18 09-50

Comment from: Pascal

Mon décodeur Pilotime a un problème lors de la lecture d’un enregistrement, l’image se fige très souvent et je suis obligé d’éteindre le décodeur complètement avec le bouton en façade.
Je passe sur les films perdus et le temps perdu !

Un conseillé que j’ai eu au téléphone lundi 18 décembre ma conseillé de procéder à un échange auprès d’un distributeur.

Pour faire cette opération, c’est le parcours du combattant, DARTY, AUCHAN se trouvant à Val de Fontenay et autres sur GAGNY ne possèdent pas de Pilotime !
Je crois rêver de la part de CANAL qui n’est pas fichu de satisfaire ses clients.
A quoi bon faire de la publicité sur ce produit dans votre magazine mensuel, si vous n’êtes pas capable de satisfaire vos clients lors d’une panne ?

Je trouve scandaleux que le service clientèle vous dise : trouver vous même un distributeur (au coût de 0.34 euro la minute) pour rien n’avoir en retour !

Idem, pourquoi avoir supprimé sur votre site le contact par mail ?

2006-12-18 12-56

Comment from: Alex

Salut,

G le pilotime depuis 2003. Le premier était il est vrai, réellement buggé, les suivants beaucoup mieux. J’habite à la campagne, il y a 1 vendeur (1 dépanneur dans une ville de 4500 habitants à 10km) qui me le change immédiatement. Alors … fô vivre à la campagne.

2006-12-19 22-48

Comment from: seb

La c’est le bordel !!! Depuis hier 19 décembre le PILOTIME est en échec de mise à jour !!

Rien Rien je n’ai plus rien, le service client est saturé … quel beau bordel et dire que j’étais assez satisfait de cet appareil et de canal SAT

2006-12-20 09-45

Comment from: François Planque

Tiens, moi j’ai eu du bol, la mise à jour a marché…

Mais d’un autre côté, maintenant quand j’appuie sur la touche 1 j’ai TF1 et quand j’appuie sur 6 j’ai M6. Je ne suis pas sûr que ce soit un progrès… :P

2006-12-20 11-00

Comment from: Deck

T’es bien gentil, mais a par te pleindre c’est tout ce que tu sais faire !!!!!!!

Je travaille chez Boulanger (je ne fait pas du pain) et canal sat c’est pas notre problème !!!!!!

Ils ont un service client (deplorable d’ailleurs) mais je vois pas le rapport avec le service boulanger ?

Tu n’a qu’a créé ta société !!!

2006-12-20 16-35

Comment from: François Planque

Ha! Voilà qui est édifiant!

Boulanger est distributeur Canal Sat. C’est à dire que vous pouvez acheter une TV HD chez eux et pour avoir des programmes en HD ils vous conseilleront de prendre un abonnement à un bouquet de programmes, par exemple… Canal Sat. Ils vous feront signer un engagement de 1 an, vous donneront un décodeur et encaisseront une commission substantielle.

Ensuite, si vous avez un problème avec le décodeur, Canal Sat vous dira que vous pouvez l’échanger gratuitement là où vous avez pris votre abonnement. A ce moment là, vous allez vous rendre chez Boulanger, et… qu’est ce qu’on vous dira? Je ne fais que citer le message précédent: on vous répondra “canal sat c’est pas notre problème !!!!!!”. Bravo Boulanger!

Et c’est pratiquement ça qui s’est passé pour moi. Un vieux de chez Boulanger qui m’a envoyer balader “c’est pas moi je veux rien savoir”. Et un petit jeune qui s’est finalement bien occupé de moi… J’étais resté sur un bon souvenir, mais là, force est de constater que c’était probablement une exception et qu’il n’avait probablement pas encore acquis la culture de la maison! (espérons pour lui qu’il parte, je sais pas moi, à la fnac par exemple avant qu’il ne soit trop tard pour lui :P)

(PS: je crois que je vais effectivement recréer une boite… mais pas dans ce domaine. Je crois que j’aurais trop peur que mes salariés dévoilent leur infinie conscience professionnelle en laissant des messages sur le web…)

2006-12-20 23-18

Comment from: ANDRE

Bravo les gars de BOULANGER. N’ayez aucune crainte je ne volerai pas votre pain mais une chose est certaine: on ne se rencontrera jamais

2006-12-23 18-02

Comment from: Thierry

Quand mon décodeur a pété, le service clients de Canal (après effectivement 45 mn d’attente) m’a conseillé d’aller chez E-T-S, qui était le distributeur le plus proche pour un échange. Je cherche l’adresse exacte dans les pages jaunes… Pas d’ETS correspondant au code postal qu’ils m’avaient donné. Je les rappelle. Si, si c’est bien E-T-S. Finalement, je me rends compte qu’il s’agissait d’un magasin qui s’appelle EnTrepriseS duschmol (ETS Duchmoll), d’où l’ETS (les types de la hotline lisaient le sigle ETS sans me donner le duchmoll. c’est ça l’esprit Canal.

2007-01-08 21-09

Comment from: renaud

salut,
a priori ici, il y a les pro-canal et les anti-canal,j’ai canal plus depuis 1988
leurs tout debuts, je dois avouer que, les annees passantes le service client ainsiq ue les programes n’ont cèssés de se degrader.
cela dit ils sont pour beaucoup dans l’avancée de la television en france et bien sur l acces au cinema, et les offres proposées aujourd’hui me paraissent satisfaisantes. pour ce qui est du pilotime, c’est vrai qu’il est moche!!! que les premiers modeles etaient un peu pourris(les premieres series sur une voiture neuve le sont aussi) mais le pilotime aujourd’hui est quand meme de bonne qualité.pour ce qui est des revendeurs (dealers) agrées canalsat, une enseigne ou l’autre n’est pas meilleure ou pire, le probleme vient de la politique menée par le responsable du magasin et non pas de la marque elle meme.
pour en finir, je remecie canal plus poue avoir fait exploser la telé depuis tant d’années et je les blames par la deshumanisation de leurs service.
Un client canal mitigé mais fidele.

2007-01-13 02-31

Comment from: boyer

salut,
moi j’ai commandé canal+ le bouquet et en effet c’est le bouquet … depuis 1 mois aucune nouvelle, pour les joindre c’est impossible et quand j’arrive enfin a avoir un conseillé, il me dit que n’aillant pas encore mon numero d’abonné, il ne peut rien me dire !!! alors que faire ? car il n’y a aucun suivi pas de numero pas d’adresse mail … c’est une vrai merde !

2007-01-15 14-37

Comment from: Jambier

Bonjour à tous
J’ai mis fin il y a un an ou deux à mon abonnement TPS ( que j’avais d’ailleurs choisi pour capter certaines chaînes en num. non diffusées sur Canal.sat)car adepte de cinéma je trouvais qu’année après année les films faisaient partie de la série “Voir et revoir encore”
Intéressé par la fusion Canalsat - TPS, j’avais envie de poser des questions (par mail) sur le futur bouquet du printemps.
Comme vous tous, fausses informations ou mauvais aiguillages, bref pas d’adresse mail ! Et je ne dépenserai plus un cent sur une hotline. Qu’on se le dise. Merci de vos infos sur le Pilotime, je serai vigilant.
Canalsat, si je m’y abonne, attendra donc quelques mois de plus pour profiter de ma monnaie ainsi que de celle de trois foyers qui attendent mes infos pour s’abonner.
Le temps que j’ai réponses à mes questions :

1. Nature et choix du bouquet commun
2. Les prix.
3. Les chaînes en HD
4. Réception du son num. en 5.1
5. La date de mise en route.
6. Eventuellement les promos.

A quand des “hotline” performantes.
Si elles sont gratuites, vous n’arrivez pas (ou difficilement)à les contacter.
Les payantes bien souvent situées pour des question de coût dans les beaux pays francophones du maghreb, là c’est autre chose.
Très généralement gentils et polis, vos interlocuteurs(trices)ont souvent l’accent régional et c’est normal. Ce qui l’est moins, c’est de dire " pardon ?, pourriez-vous répéter svp ? surtout quand ils parlent vite pour gagner du temps.
En fin de compte vous êtes resté en ligne beaucoup trop longtemps !
Quand on dépense autant d’argent pour des droits de retransmission de matchs de foot, on devrait être capable de fournir un accès facile à sa boîte mail gratuite afin de répondre à son aimable (future)clientèle. Des tas d’autres le font si bien.
Pour moi, et je l’applique dans mon métier, “le Client est Roi”.
Je suis l’avocat de ma société quand je lui parle et je suis le sien quand je parle de lui.
Le Client me fait le plaisir d’échanger son argent, dont ma société a toujours un urgent besoin, contre une marchandise ou un service qu’il apprécie.

C’est à méditer, Messieurs les Cadres supérieurs, restez plus près de vos équipes et soyez toujours à l’écoute. C’est fou ce que l’on peut apprendre lorsqu’on est capable d’écouter.
Chapître clos.
Bien le bonjour à tous.

2007-01-21 13-11

Comment from: Eric

Je me suis abonné à canalsat par internet il y a 2 jours… Je viens de lire le contenu des messages précédents et ca ne me rassure pas beaucoup ! D’autant plus que je viens d’appeler la hotline pour avoir des nouvelles de ma commande et que bien entendu je n’ai pas été très satisfait de la reponse. En effet, comme précisé sur le site de canalsat la livraison du décodeur se fait dans les 4 jours après la commande (je commence à douter…!). La hotline ma répondue qu’il fallait attendre 4 semaines !! au minimum… et quand je lui ai dis que sur le site c’était indiqué 4 jours, elle a pas trop su me dire et au final je pense qu’elle en savait rien et qu’elle s’en foutait complètement !
A la lecture des autres messages, J’ai pas fini d’attendre mon décodeur…
Pour un premier contact avec canalsat j’ai plutot été deçu et je pense que ca n’est que le début.

2007-01-26 18-12

Comment from: eruc

bon, je voie que je ne suis pas tout seul à me plaindre de canal sat. Mon plus grand grief, c’est de ne plus pouvoir choisir l’ordre des chaînes comme autrefois, surtout depuis l’arrivée des chaînes commerciales TF1 et M6 que je n’ai pas inviter sur mon décodeur… Quelqu’un connait il une solution ? (j’ai déjà posé la question à la hotline de canal, leur réponse est affligeante).

2007-01-28 15-53

Comment from: augusto

Nous râlons, nous ronchonnons, nous gueulons et c’est tout.Reconnaissons que le système fonctionne à notre image, car ce ne sont pas des extra-térrestres qui font la mentalité bonne ou mauvaise d’un pays,(ni les émigrès…),mais les braves gens de ce pays.Riches ou pauvres, cultivés ou ignares,intéllos ou prolos, nous participons tous de cette mentalité “je m’en foutiste”, et le cas échéant, chacun dans son petit coin en rajoute quand il le peut, une couche.Je bosse pour une Multi d’agroalimentaire, et suis souvent en déplacements pro,en Malaisie, au States et au Brésil,et je vois les différences… Alors en bon français franchouillars que nous sommes,bouffeurs de saucisson, de camembert et amateurs de bon pinards, apprenons a vivre avec “notre sale état d’esprit” en fermant nos grandes gueules.

2007-02-08 11-36

Comment from: François Planque

Je n’aime pas le camembert et je ne bois jamais de pinard. Et j’insiste sur le jamais! Quant à la charcuterie, il y en a dans le monde entier.

En conséquence, en m’appuyant sur le précédent commentaire, je me sens parfaitement autorisé à râler! CQFD: Le nouveau monopole de la TV satellite dans ce pays commence sérieusement à me broyer les … :>

2007-02-08 20-56

Comment from: Ergastul

Bon je vois qu’il y a du monde insatisfait de Canalsat et du Pilotime.
De mon côté, je dois dire que je suis abonné à canalsat, C+ depuis 17 ans, que j’ai le Pilotime depuis quasi le début et que ça marche super bien.
C’était pour rassurer ceux qui hésitent à s’abonner en lisant tous les mécontents des forums.
N’oublions jamais qu’il est plus facile de se plaindre que le contraire.
Quand tout va bien, on n’a pas besoin de le crier.
Je comprends que c’est galère quand ça ne fonctionne pas mais dans la plupart des cas ça marche bien, j’en suis persuadé.

Ergastul

PS : Je ne comprends pas bien qu’on critique le design du Pilotime ???
Il a quoi le design ? Il est normal.
Faut lui peindre des fleurs et lui mettre des rubans en dentelle pour le rendre joli ?

2007-02-09 10-41

Comment from: gustosas

j’ai trouver un lien pour envoyer un message a canalsat/canal+.

2007-02-09 15-51

Comment from: François Planque

J’en suis à mon quatrième pilotime. Oui 4ème! Et ça continue de planter de de ne pas enregistrer certaines émissions (et je ne parle même pas des enregistrements en V.Multilingue!). Certes le 1er était bien pire, mais des années plus tard, ce n’est toujours pas fiable.

Quant au design, ce n’est pas tant le plastique cheap qui me gêne, mais l’ergonomie de la télécommande! Non mais vous avez essayé d’appuyer sur “avance rapide” plusieurs fois de suite en pointant la TV? D’une seule main je veux dire! C’est grotesquement acrobatique.

A côté de ça, la télécommande est truffée de boutons inutiles (comme les boutons de couleur) qui eux sont parfaitement accessibles du pouce.

Et puis le revêtement “mat organique” de la télécommande… il ressemble à quoi chez vous au bout de quelques années? (ah oui pardon, j’oubliais, très peu de gens arrivent à supporter leur pilotime plusieurs années de suite :»)

2007-02-09 16-13

Comment from: fifi

Au vu des nombreux commentaires, je cob=ntaste que je suis pas la seule à émetrre des critiques envers canalsat.
Effectivement le lien email avec le service client n’existe pas et lorsqu’on a la chance de les avoir au téléphone on tom sur des conseillers qui ne peuvent rien faire.
Moi, je suis abonné à Canalsat et on m’a informé qu’ils m’ont abonné à canal+ alors que jai rein demandé’vente forcée)et comme ils ont déjà acces à mon compte du fait de mon 1er abonnement, j’ai des prélèvement Canal+ alors j’ai meme pas accès aux programmes.
Alors soyez vigilant et vous faites pas avoir. Cequi est certain c’est qu’à la date anniversaire je résilie mon abonnement

2007-02-12 10-32

Comment from: pascal

et oui en plus on est obligé d’attendre et de payer jusqu’à la date anniversaire pour résillier, et ca il ne s’en vente pas pendant leurs pubs. En deux mots: bande d’escrot

2007-02-14 21-27

Comment from: Catloo

Pendant Noël, mon Pilotime a bugé, plus accès au ‘Guide’.Service Client saturé, surprise.Quand j’ai enfin réussi à avoir un technicien, son premier commentaire d’un ton de reproche:‘Vous en êtes à votre quatrième Pilotime’Il était désagréable à souhait. J’ai envoyé une lettre me plaignant du manque élémentaire de courtoisie et de patience de cet employé.On m’a répondu en me disant quoi faire si mon Pilotime présentait des ‘dysfonctionnements’.Tu parles Charles, ça dysfonctionne à tout va, des films qui disparaissent alors qu’il y a plein d’espace, des VF alors que j’avais programmé des VO, les sous-titres qui disparaissent etc.Le seul truc qui marche bien c’est les sommes prélevées sur mon compte.

2007-03-07 13-04

Comment from: Joël

Eh bien, je suis abonné à TPS depuis 8 ans ! et là je m’aperçois que des chaînes vont disparaître. Dommage, j’aurais préféré que ça soit TPS qui rachète canalsat ! je peux vous dire que depuis que je suis abonné, je n’ai jamais eu de problème où alors résolu rapidement ! Une qualité d’image et de son irréprochable. j’ai le platinium avec disque dur, et là pareil, aucun problème. Quand j’ai déplacé ma parabole à cause des hlm, j’ai du appeler le service, j’ai été très vite renseigner et très bien … franchement je regrette ce qui va arriver …

2007-03-13 22-03

Comment from: istilar

Toujours des problèmes et ça ne s’arrange pas. Je propose donc la création d’une amicale des abonnés pour essayer de faire modifier le comportement méprisant de cette société, désormais en situation de monopole.
Pour ceux qui voudraient contacter Canal sans avoir à trop débourser d’euros, voici un numéro de téléphone:0344125959.
En abusant de ce tel, peut-être que Canal réagira un jour, car pour le moment ils se foutent de leurs abonnés.

2007-03-20 09-15

Comment from: banitz

j ai des problemes ce reception de chaines depuis environ 1 mois,que faire ? les chaines sont gulli,et toutes les chaines disney donner moi la solution merci

2007-03-21 18-44

Comment from: nelson

Il est regrettable que toutes les
entreprises de progrès,comme C+/CSat,ayant des bugs à se reprocher, refusent qu’
on les contacte par mail, vous
aiguillent vers des questions-réponses insipides, sans aucun lien avec les problèmes de leurs clients, et vous promènent au grè de leurs lignes télèphoniques surtaxées. Décodés de tous les pays unissez-vous.

2007-03-21 22-56

Comment from: cartignies

ces directeurs de chaines sont des incapables et ne pensent qu’a une chose le fric ,vivement le nouveau gouvernement et que ces directeurs se retrouvent tous telespectateurs car non seulement ils nous retirent 7 chaines cinema mais en plus ils continuent leur blabla avec leur bord cadre que nous n’en avons rien a foutre ce que nous voulons c’est du …CINEMA…

2007-03-24 23-22

Comment from: hotlineuse

bonjour bonjour à tous les critiqueurs!!
je taf a la hotline de canal + et cana
lsat Sachez que nous on y put a lattente mettez vous a notre place les appel s enchaine a une allure allucinate sachant que nos appels ne doivent pas depasseé 2.50minutes! et quand a chaque fois qu on decrocheon attend “bande d escrot sa fait 10 minutes que jattend!!!” au bout de 7 heure de travail on craque d attendre sa!!

on vous comprend mais comprener nous!!

on doit gérer les réclamations, les pb techniques, les changement d abonement
, les explications de forfait (tres longues avec les personnes agées mais on leur en veut pas bien sur!) …

Sachez qu on a aucune marche de main d’oeuvre (aucun remboursement ou offre
gratuite ne peut etre mise) cest pour sa qu on vous dit d envoyer un courrier!

2007-03-26 19-58

Comment from: thebluelife

franchement canal plus/sat
foutage de client fric fric fric
c est de la daube

2007-03-29 21-36

Comment from: jhudson

je n’ai jamais eu de probleme avec le SAV apres vente de canal,si le terminal ne marche plus,un revendeur agréé en donne un en echange!

Oui le Pilotime est buggé,le premier a fini par grillé ,je croyais que j’étais tombé sur un modele defectueux,le nouveau bugge tout autant,des mises en niveau qui plantent ne sont pas rares,et ca se met a niveau tout les jours a 4H du mat,meme si vous regardez un programme,sympa,en plus apres la mise a niveau ca reboote tout seul,donc forcement je pensse que si ca enregistrait pendant ce temps,l’enregistrement en cour n’est pas pris en compte.La liste des problemes que j’ai eu avec est trop longues ,mais il m’a tout fait!!

si je le conserve c’est que quand meme l’agrément d’un disc dur change tout!

Le soft du pilotime est a revoir!!

2007-04-03 22-22

Comment from: Snowgirl

bonjour

abonnée à CanalSat depuis les débuts utilisatrice du Pilotime depuis l’arrivée du dit-engin , j’ai connu beaucoup de choses déplaisantes avec des distributeurs et directement avec CanalSat ,des problèmes techniques aussi, bon , il y avait du positif bien sûr sinon je ne l’aurais pas gardé ! en ce moment je ne peux plus râler parce je n’ai plus rien du tout : j’ai tout perdu dans un incendie !
mais j’ai quand même eu quelques petits problèmes avec eux par la suite , coups de téléphone grinçants ( après des minutes et des minutes d’attente bien entendu ) lettres farfelues , multiples factures et puis un beau jour …plus rien ! ils ont dû m’oublier , je ne sais pas De la diffamation ? ce n’est pas de la diffamation de dire qu’un service après ventes est mauvais ou incompétent
je précise que je fais pas partie des “mangeurs de camembert râleurs " je suis Québécoise , je vis en France depuis longtemps . oh si je peux me permettre : l’allusion au “vieux” de 55 ans dans le premier post vous savez ? le “vieux” de chez Boulanger … ben j’ai 55 ans aussi et je crois en connaître suffisamment en informatique et en télévision pour pouvoir moucher plusieurs “jeunes” de 25 ans (ensemble si vous voulez !) pseudo-vendeurs chez Boulanger ou ailleurs , ceci n’ayant bien entendu pas grand-chose à voir avec Canalsat et le Pilotime Bonne fin de journée Snowgirl

2007-04-05 13-54

Comment from: Marine

J’ai pilotime depuis qu’il est sorti, je suis aussi abonné à canalsat et a canal + depuis de très nombreuse années. Alors oui, le pilotime bug de temps en temps mais cela est minime par rapport à tout ce qu’il apporte, je ne peux plus m’en passer. Et concernant la télécommande, elle est loin d’être horrible, faut pas éxagérer

2007-04-10 13-18

Comment from: Pierre

Bonjour les bobos.

Je rigole en vous lisant, vous l’avez installé votre système, alors maintenant, il faut appliquer vos règles du jeu ( la loi du plus fort). Pour moi cela me convient, la rue est formatrice. Mon distributeur CanalSat ( Darty ) est adorable avec moi, il souhaite pouvoir rouvrir le lendemain.

A+

2007-04-22 12-26

Comment from: dede

canalsat ou trop de rediffusion je suis enfin sorti de merdier ou depuis 2 ans tous les films sont remis a date reguliere pour un abonnement qui augmente alors que la qualite baisse mais cela est la loi du monopole ils me rembourent la caution mais ils continuent de prelever alors maintenant vous avez canalescroalle bonne chance a tous

2007-04-24 10-42

Comment from: Glenfiddich

Pour la seconde fois, durant ses périodes de promotions, Canalsat à leur mise en marche, positionne automatiquement ses décodeurs sur le canal 8 et qui plus est sur la case Canal+.Ceci est intolérable mais à qui s’en plaindre ?

2007-05-16 17-20

Comment from: LAPIERRE

je réponds à MATTEO du 04/11/06 : en quelques lignes, bravo,, 55 fautes !!!!!!Pauvres jeunes…Bien sûr, c’est de la faute des adultes…

2007-06-03 18-24

Comment from: GRIOT

Bonjour.
Comme je suis d’accord avec vous. Hallucinant.
Mon anecdote : client depuis 14 ans a canal plus analogique, je me décide à souscrire 1 abonnement satellite. L’installation se passe bien, tout fonctionne!? Et l’installateur récupère mon ancien décodeur, me fait signer un avenant modificateur de contrat, tt va bien.
Je reçois 2 mois plus tard une lettre me demandant de restituer mon ancien matériel. Petit sourire, j’attends de voir (ne voulant pas payer 1 N° surtaxé pour dire que le n° du revendeur, et les références de l’ancien décodeur ainsi que la clé sont les premières informations du contrat).
Plus de nouvelles, je me dit que les choses se sont naturellement mise en place…grosse erreur, 3 mois s’écoulent et une lettre de mise en demeure, restitution immédiate, assignation de vant les tribunaux, 75 euro fracturables etc…incroyable. Je prends la plume, j’envoi la copie du contrat, je souligne les informations importantes ( comme à l’école ), j’indique le numéro du revendeur, ainsi que ces coordonnées…hum!je demande à ètre informé au plus vite, pas de nouvelles bien sur…et lettre de rappel 1 mois plus tard avec remise a huissier de justice et blablabla…totalement aberrant, j’ai transmis l’ensemble des choses a l’union française des consommateurs, il est hors de question que j’appelle ( pour des raisons que vous avez vous-même cité dans votre post ), et j’attends vraiment de voir jusqu’ou va aller la chose.
Démentiel, je constitue un dossier, j’aimerai voir jusqu’ou va la considération de cette entreprise pour leurs abonnés vieux de 15ans…

2007-06-05 11-10

Comment from: salançon

d accord avec vous canal sat canal + bande d escrot moi j ai un autre probleme abonnée depuis octobre 2006 sur mon contrat figure que je doit encaisser 75 euros offre de bienvenue j aurai du encaisser cette somme 6 semaines aprés cela fait presque 9 mois et j ai toujour pas encaisser cette somme et cela malgrer les nombreux coup de telephonne courrier ect ect
malheuresement comme vous je ne dispose pas de la tv par l adsl
a l heure actuel je me contient mais quand cela va pété pour eux ont va rire

2007-06-08 19-38

Comment from: VALMEN

Bonjour,
Petit message à François Planque, sur plusieurs de tes messages tu as l’air de mettre une distance entre TOI et notre pays la FRANCE. Si la Californie est pour toi si bien, et bien retournes-y !!!
Sinon, plus concrètement je ne vais pas faire l’éloge de Csat dans ce post, ni les descendre plus bas que terre non plus.
Je suis un client assez satisfait, même si ces dernières années, la qualité évolue inversement proportionnellement que le prix augmente, principalement au niveau de la qualité d’image.
Concernant le Pilotime et le réseau de revendeurs, je ne serais trop vous conseiller de consulter le site Internet de Csat pour trouver les revendeurs QUALI+ de votre région.
Mon Pilotime n’arrêtait pas de planter et je me suis rendu dans une enseigne QUALI+ (un petit coup de fil avant de se déplacer) et ils me l’ont échangé sans problèmes en 5 minutes…
Enfin pour tous ceux qui se plaignent en sortant des mots du genre c’est de la daube, c’est une insulte,… Qu’attendez vous pour résilier ??? perso le jours où j’aurais atteint votre niveau d’exaspération, je résilierais de suite…
A bon entendeur…
Valmen

2007-07-01 12-12

Comment from: puffdindon

Tout a fait d’accord avec toi a cela il faudrait ajouter vente forcée et publicité mensongere, de plus TPS n existe plus maintenant c est canalsat ou creve…

2007-07-03 16-56

Comment from: mazzucotelli.gilles

Canal+ et canalsat même combat.
Bonjour,
Comme Griot je suis en plein délire. J’étais à canal sat depuis 10 ans quand j’ai répondu favorablement à une promotion pour avoir canal+ en juin 2005. Au téléphone l’opératrice avait insisté lourdement pour que je prenne Foot+ et j’avais dit non.
Je reçois mon contrat que je lit mal (bien fait pour moi, j’aurais du envoyé une lettre en AR en disant que je ne voulais pas Foot +) et au bout de 6mois je paye pour foot+.

Je téléphone pour demander des explications a canal et j’apprends que je me suis fait niquer mais que je peux écrire une lettre. J’en écris une et je ne vous donnerais pas la réponse , mais j’étais tellement satisfait que j’envois un AR annonçant la résiliation de mes abonnements pour canal+ et canal sat aux dates prévues.

Début juillet je m’aperçois que je suis prélevé pour canal+ alors que s’est fini. Je téléphone et on s’excuse en me disant que tout sera réglé. Début août je suis prélevé canal+ et foot+. Je retéléphone et on essaye de me faire une promo canal+ en espérant que je me réabonne. Je dit non et on me dit que se sera régler. Début septembre s’est pareil. J’envois donc un courrier AR en envoyant les lettres justificatives et en les mettant en demeure de me rembourser les sommes induments perçus (je recevrais un cheque de remboursement un mois après)

Ayant vite compris les lacunes de leurs services je me rends à ma banque et je bloque les prélèvements pour canalsat car mon abonnement se termine fin septembre. Vers le 15 octobre je reçois un coup de téléphone de canalsat qui me réclame le prix de mon abonnement car le prélèvement a été rejeté. J’explique bien que mon abonnement est terminé et que j’ai envoyé les courriers pour, et je donne la date de ces courriers, mais je reçois un courrier 5 jour après me réclamant l’abonnement. Mi novembre rebelote téléphone et courrier. Mi décembre s’est encore pareil, dommage que quand canalsat me téléphone je ne perçoive pas aussi 0,30€.

Puis s’est le calme plat jusqu’à ce que je reçoive un courrier d’une compagnie de recouvrement fin Avril. Je fais le mort histoire de rigoler surtout que la lettre n’est pas en AR début juin je reçois une lettre (toujours pas en AR) qui me menace de la justice si je règle pas dans les 5 jours.
Voila on est bientôt mi juillet et j’espère que canalsat va continuer à dépenser des sous pour moi après tout ce que j’ai dépenser en courrier et en coup de téléphone pour elle.
Mais bon je suis quand même consterner de voir leur incompétence en communication, surtout après deux courriers en AR et plusieurs coups de téléphone.
A bientôt pour la suite.

2007-07-10 18-30

Comment from: michel de dijon

Lors de la première mise en place de mon Pilotime, j’ai eu les pires déboires car il m’a fallu changer quatre fois en à peine 15 jours ; une vraie galère, au point de me demander si mon installateur était un technicien qualifié ?. Ensuite,j’ai été satisfait durant près de six mois un vrai régal pour les enregistrements. Aujourd’hui plus rien ne va les enregistrements tremblent s’arrêtent impossible de continuer. Je me suis donc rapproché de différents revendeurs sur la place de Dijon impossible de trouver un appareil pour changer avec le mien. FNAC, Darty, Carrefour, antenne plus, antenne moins…….! La réponse est toujours la même, pas avant le mois de septembre, cet appareil est mis sur le marché sans tenir compte de la demande des adhérents. Il y a vraiment un problème difficilement supportable.

2007-07-12 19-15

Comment from: Jean-Claude

En juin 2006, j’echange mon mediasat contre un mediasat-MAX pour la hte définition et avoir la TNT (le son est meilleur) QUELLE ERREUR… le mediasat max est une daube remplie de bugs.. pas de son sur certaines chaines.. ou alors ré-initialisation du module sans rien demander.. télécommande qui ne fonctionne plus apres 3m et à condition d’etre droit devant … je procede à un échange de cet appareil et re-belote avec l’autre.. canalsat met du matos naze à disposition de ces clients et s’en fout.. je fini par rendre le tout et arrete mon abonnement.. 46euros par mois pour ça - non merci.
Réponse de canalsat si vous restez on vous fait une ristourne de 8euros par mois pendant 6mois, mais aucun commentaire sur le materiel défectueux.
cela fait 2mois et j’attend toujours le remboursement de ma caution!

A mon avis ils le font expres pour que l’on appelle le numero surtaxé, finalement j’ai refait une lettre en les menaçant de me plaindre au service des fraudes.. on devrait se federer pour les attaquer. CANALSAT est une vaste ESCROQUERIE et ce n’est pas fint, ils ont le monopole depuis leur rachat de TPS.

2007-08-05 18-29

Comment from: Marc

je n’ai jamais eu de gros probleme avec canalsat, je n’ai pas pris le pilotime (pas les moyens) et donc vu ce que j’ai lu je ne le rpendrais pas, je vais plutot m’offrire un platine dvd disque dure.
juste un truc, j’ai été abonné au chaine de sports sans le savoir, bizarre.
apparement pour resilié c’est le bordel, mais j’espere ne jamais resilié, je suis satisfais du service televisuel, donc pas de raison que j’arrete.

2007-08-09 23-34

Comment from: rad

Salut a tous,
J’ai la chance entre guillemets d’avoir pris canal sat par adsl quimarche parfaitement par contre j’ai envoyé un rib pour cet abonnement pas pour canal plus le bouquet qui me débite 34€90 tous les mois (j’arrète ou du moins je vais essayer d’arrèter cet abonnement)D’autre par j’ai souscrit cet…ces abonnements il y a 6 mois, vous allez rire je n’ais toujours pas a ce jours reçu de lettre de confirmation
d’abonnement ni mes identifiants( numéro d’abonné)J’ai doc essayé la hotline me disant toujours de rappeler plus tard j’essaye ensuite la hotmail:! impossible “veuillez saisir votre numéro d’abonné” un vrai cercle vicieux a devenir fou . alors j’ai eut l’idée saugrenu d’appeler entant que nouveau client (temps d’attente moin de une minute. La morale de cette histoire : mieux vaut ètre futur client avec la possibilité encore de ne pas le devenir qu’anciens client essayant de ne plus l’ètre.Si j’avais su ch’rais pavnu!
Voila pour dire une dernière chose je vais tenter la résiliation car je me rend compte que depuis que j’ai autant de chaines de tyélé il y a toujours quelques chose a regarder et je sors de moin en moins , la culture c’est bien certe mais l’activité et la rencontre des autres réunissent c’est deux choses j’en avais presque oublié ces belles rencontres que je faisait avant d’avoir les canalcouillons
Alors sortez, bougez, et rencontrez !

2007-08-20 15-17

Comment from: eric

bonsoir
effectivement l’appel a 0.34€ la minute c’est cher et le geste commercial il ne connaisse pas…
j’ai un probleme de reactivation de droit, il me semble que c’est canal + qui a un probleme de droit mais c’est bibi qui doit les appeler pour essayer de solutionner leur probleme.(35 minutes au telephone pour que ca ne marche pas) et surtout il essaye de vous vendre d’autres produits (des chaines en option gratuite pendant deux mois resiliable en envoyant un courrier que l’on ne prend pas le temps d’ecrire.)et quand on leur demande le geste commercial pour le coup de telephone passé c’est tout juste si ce n’etait pas de ma faute …..bravo et merci canal+, et tous les fournisseurs d’acces internet , et tous les numeros surtaxés qui nous pompent le porte monnaie et me fait pensé que, je suis manipulé….
bonne nuit

2007-08-20 21-44

Comment from: frayssinet

bonjour a vous je pense que se comme tout, vous avez possibilité de passer par un revendeur agrée autre que des grosse enseigne. l électronicien réparateur de tv prêt de chez vous serrât plus a l écoute et dispose de numéraux de téléphone gratuit pour résoudre vos probleme avec canal .mais a vous de voir avec qui bous aime travaille

2007-08-31 17-55

Comment from: isa

que les gens qui se plaingnent de canal+arrete leur abonnement de suite le pilotime est tres bien: pratique, il est le seul sur le marche et bien fabriquer un modele vous meme et reparter en californie les ralleurs comme vous sont detestables

2007-09-07 13-54

Comment from: Sebog

Curieux tous ces messages. Je suis abonné Canal+ depuis 15 ans et ils me le rendent bien. Le service client est certes pas terrible mais pas pire que Free par exemple. Par contre j’ai eu tous les démodulateurs et je suis avec le pilotime depuis 4 ans. C’est fabuleux et tout bonnement : indispensable ! Dommage que certains ici aient des bugs ; je comprends que ça doit être pénible. J’en ai eu avec le tout premier modèle que j’ai échangé en 20 minutes à Boulanger. Et depuis : pas de pb ! Je ne regarde quasiment plus la TV en direct. Je n’ai donc plus d’horaires contraignantes, je ne sais même plus sur quelle chaine passe l’émission que je regarde. J’appuie sur “enregistrer tous les épisodes de la série” et hop, au fur et à mesure les épisodes s’ajoute dans le disque dur. Et en plus, fan de VOST, je choisis après coup si je veux voir en VOST ou VF la série. Non vraiment : je le conseille à n’importe qui !

2007-09-16 12-11

Comment from: CHENARD

Très déçue par Canal + pour la pause déjeuner. J’adorais En aparté. Reparti pour la TV qui me saoule.
du People toujours du People
Je ne suis pas un canard sauvage

2007-09-18 13-15

Comment from: Didier

Je possède un Pilotime depuis ses débuts.
Pas de problèmes à priori. J’ai contacté
CanalSat pour savoir s’il pouvait proposer
un Pilotime HD.
La seule chose qu’ils sachent proposer
c’est une solution avec deux appareils et une option supplementaire à payer.
Avec en prime, un questionnaire abonné qui pue l’autosatisfaction. C’est vrai que le service client est déplorable, et je n’ai personnellement jamais pu solutioner un quelconque problème avec eux.
Le vrai problème est qu’aujourd’hui, il ne reste plus qu’un seul opérateur (TPS a été englouti par Canal) et que rien qu’à l’idée de me retrouver face à TF1 ou France2, je préfère encore garder mon Pilotime avec son service client pourave.
Bon courage quand même
P.S. : il est tout a fait normal que l’on puisse râler lorsqu’on paye un service qui n’est pas assuré comme il devrait l’être
L’abonné à ses devoirs (payer son abonnement) mais aussi ses droits que CanalSat ne respecte pas forcemment.

2007-09-18 18-12

Comment from: cheronnac

Je posséde un terminal PILOTIME depuis maintenant plus de 3 ans.
Jusqu’au 20/09/2007, je recevais les émissions sur un téléviseur à tube 82 cm 16/9.
Depuis le 21/09/2007, nous possédons un plasma avec tnner TNT intégré. Les images issus de la TNT sont magnifiques, celles du lecteur DVD, superbes, mais celles provénant du PILOTIME sont déplorable par rapport au téléviseur à tube :
images manquant de netteté, pixalisation importante …
Quelqu’un a-t-il une idée sur l’origine de ce problème.
D’avance, merci.

2007-09-23 14-50

Comment from: François Planque

Oui, le problème c’est CanalSat! Leurs émissions sont beaucoup trop compressées, d’où tous les artefacts que vous citez.

Bien évidemment ils vous offrent la solution: 3 pauvres chaines en HD pour 10 euros de plus par mois…

2007-09-23 15-01

Comment from: SABER

Bonjour tout le monde
Je suis installateur prof. et, le pilotime fonctionne parfaitement lorsque la parabole est bien pointée et que le “SPAN” est bien reglé et pour ce faire le mesureur de champs est indispensable.
Span= orientation de la tete afin qu’elle puisse diferencier correctement les canaux verticaux et horiznetaux.

2007-09-24 01-08

Comment from: phk

La qualité optimale du pilotime s’obtient en RGB (réglage par défaut : composite). Ne pas oublier non plus le 16/9. Tout ça dans la mosaique des réglages.
Chez moi, les blancs sont un peu trop violents, peut-être un problème de télé…

2007-09-28 12-25

Comment from: Rico

Je possède Canalsat depuis 2 ans et pour l’instant aucun souci avec mon vieux mediasat, même après un déménagement, aucun souci de réception et de mise à jour.
C’est vrai qu’on est tellement habitué à avoir des SAV déplorables sur ces genres de service, c’est inadmissible car c’est galère et argent à chaque ennui.
J’en suis satisfait pour l’instant mais j’espere ne pas avoir à faire à leur SAV.

Quand je lis les posts précédents, j’hésite à échanger mon médiasat qui marche tres bien contre un mediasat max ( pour la prise hdmi à la place du RVB, je gagnerai peut être en qualité d’image même si je ne prends pas la HD ? )

2007-11-01 15-43

Comment from: ben jaballah

je voudrais savoir que dois-je faire
pour avoir un pilotime sans avoir
à déposer les 115 euros quev je trouve
injuste vis à vis de ces anciens
client aprés 7 ans de maison

2007-11-19 14-44

Comment from: pilotime

Pour ma part je suis trés satisfait du Pilotime jamais un probléme et quel facilité a programmer .a la lecture une image parfaite aussi bonne que le direct.Mais dommage pas de HD je vais devoir passer au DUAL avec disque dur

2007-11-27 18-13

Comment from: dannyboumboum

que dire de canalsat, dont je suis satisfait de l’offre programme mais qui laisse peu de place effectivement à la prise en compte du client si ce n’est pour lui “prendre ses sous”!!! En effet contrairement à beaucoup de site, impossible de contacter le service client par Mail??? donc courrier ou numéro surtaxé qui n’apporte pas de réponses (j’en ai fait l’expérience)sauf pour finir toujours par dire : “y faudrait surement que vous fassiez un courrier”. Donc je voulais les joindre pour soulever avec eux un petit probléme. En effet, je vais m’équiper en TV full Hd et suis donc intéressé par leur offre HD, or, je m’aperçois que bien sur elle est payante??? (9 euros)Pourquoi faire payer ce service alors qu’à partir de janvier les chaînes (TF1, M6 etc…) proposées aujourd’hui seront gratuites sur la tnt, incompréhension??? Surtout que nous payons déjà une location pour le décodeur où là aussi impossible de s’abonner avec un autre matériel. De plus quand on fait le compte de l’offre basique, c’est cher payé pour une grosse partie de chaînes elles gratuites sur la TNT, au fil du temps, et grace à la TNT les abonnés vont enfin se rendre compte qu’ils payent ce qu’ils peuvent avoir gratuitement ailleurs. Dés que la technologie “fibre optique” sera optimisée, je ne manquerais pas d’aller chercher gratuitement ailleurs ce que eux me faut payer. Et pourtant je suis un abonné de la premiére heure.

2007-12-20 18-00

Comment from: Piér0

Bonjour.C’EST TOUS SIMPLEMENT UNE HONTE,INCROYABLE que l’on puisse etre irespecteux et negligent a ce point:
Je suis abonnee depuis 3ans pourtant:

-Juin:Probleme de terminal(1h d’appel)+3 magasins a faire avant que mon terminal ne soit enfin remplacer.

-Juillet:Aucune chaine reactiver!,PLUS
DE 3HEURES au telephone(soit pres de 50euros d’hors forfes!)sans avoir aucun operateur.Envoie de courriers

-Aout:aucune reponse,aucune chaines!

-Septembre:2 courrier recu:AUCUN repondant a mon probleme!
Bloquage du prelevement(17euros!);
et la une reponse!! me disant de restituer le terminal,sans parler du probleme!!!
Alors je decide d’esayer d’appeller,et la ON ME RACROCHE 3 FOIS AU NEZ!!!!!!!!!!!!SANS RAISON!!!apres au total plus d'1heure de telephone,sans succes donc!j’envois un recommander,en les menacents de porter plainte..Je ne vois plus de solution..

Depuis 1 autre reponse par courrier qui me demande une fois de plus simplement de restituer le terminal,et un message telephonique me demandant de restituer le terminal et que la caution serai rendu…
A ce jour, ils me doivent plus de 200euros.ILS SE “FOUTES DE LA GUEULE DU MONDE” comme on dit, C’est UNE HONTE.VREMENT,JE SUIS ÉCOEURÉ.

2008-01-02 23-03

Comment from: pollux

(citation)Pour ma part je suis trés satisfait du Pilotime jamais un probléme et quel facilité a programmer .a la lecture une image parfaite aussi bonne que le direct.Mais dommage pas de HD je vais devoir passer au DUAL avec disque dur (fin de citation)
Salut,
Tu as simplement du bol, comme le type qui sort un loto.
Si tu as des attentes courtes, après des standards robotisés de ces prestataires de soi-disant services et des conversations positives avec les “opérateurs” provisoires qui pédalent dans la semoule et bien tant mieux pour toi et bravo !
J’ai été dans un merdier pas possible avec cegetel lors de l’absorption par neuf, 1 an de galère. C’est idem avec TPS et canalsat, Le management de TPS MALAKOFF, ne retire même plus les lettres recommandées, car il n’y a pas de liaison web, hé oui pour contacter les services litiges ou contentieux des distributeurs de télé satellite, nous sommes encore au bon vieux courrier. Mais un pigeon messager irait plus vite, s’il pouvait rentrer avec une réponse. En fait de pigeon, ils en ont une grosse quantité avec leur clientèle ! Ces gens, dans la distribution, artisanat/petit commerce, auraient déjà déposé le bilan ! Le mot CLIENT, n’a pas le même sens que dans la restauration où je suis, dans la restauration de haut niveau le dicton appliqué, c’est ; Le client est roi ! Pour les gros bras que j’ai cité ci-dessus, leurs dictons, c’est ; ‘Nous avons trop de clients’, un comble dans le commerce !
Mais encore; ‘Nos clients sont patients’, en oubliant de dire qu’ils prenaient les clients, justement pour des ‘patients’ de cabinet médical.
Ces gens sont des détrousseurs de grands chemins des temps modernes, sauf qu’on en redemande par obligation ! C’est incroyable, qu’ils puissent faire autant de chiffre, avec une majorité de mécontents !
Pollux

2008-01-09 14-05

Comment from: pollux

Des tas de gens arnaqués, spoliés, sans recours satisfaisant, nous hululons tous dans le désert en brandissant nos cartes de crédit et nos carnets de chèques, mais en vain ! Bref, je ne vois pas ce que cela a, à voir avec la charcuterie. Par contre je pense que lorsque quelqu’un constate des débits non autorisés sur son compte suite à un accord de prélèvement, il est complètement normal de mettre un terme à cet accord de prélèvement en donnant l’ordre à sa banque. Le reste, c’est du gargarisme stérile, les offices de contentieux n’ont aucun droit et d’ailleurs tout le monde peux se mettre à son compte pour exercer cette activité. C’est vrai que ça flambe sur carte de visite, bien qu’il n’y ait que du vent derrière ! Ne pas se plaindre ou râler lorsque l’on est arnaqué, ça porte un autre nom, c’est se faire pigeonné en toute conscience.
Les dates d’anniversaire des contrats, pour dénoncer un abonnement, sont caduques, dés lors qu’il est avéré, preuves à l’appui que le prestataire de service à tort ou qu’il a des lacunes réitérées dans l’exercice de ses prestations, dans le cadre de sa fonction.
Lors d’une prise de contrôle, une absorption par un concurrent, le contractuel, n’est pas obligé de suivre son ex prestataire de service pour le simple motif qu’il s’est fait avaler par la concurrence. C’est un motif de rupture de contrat pour cas de force majeure. Pour les ex de TPS, dans le cadre de la “migration” vers Canalsat, attention aux promesses vaseuses commerciales de celui qui avale TPS avec ses “clients”. Je ne sais pas si le choléra c’est mieux que le typhus, je serais tenté de dire à ceux-ci profitez en pour vous barrer et rompre votre contrat !
Il n’y pas à se faire cataloguer de “franchouillard” râleur, pour le simple fait de faire valoir ses droits de client ! Que diriez-vous si votre boulanger encaissait sans vous donner votre pain ou s’il vous donnait une baguette complètement cramée. C’est à ce niveau qu’il faut voir les choses, le respect clientèle, c’est la base d’une relation commerciale normale. Mais pour le marché juteux de la téléphonie et autre télé/satellite, les clients ?
Inconnu au bataillon ! nous n’avons que des abonnés !
Je suis persuadé que seule une réglementation stricte(état)et une concurrence performante, c’est la seule issue pour les droits des clients.

2008-01-10 16-57

Comment from: Tho

Super, plus de concurrence, les prix vont pouvoir s envoler, avec moins de choix, donc plus de rentabilitée. Toutes les options payantes à plein pot , avec un marché captif !!“On va s en mettre pleins les fouilles, les dindons n ont plus qu’à payer ou se tirer” !! Pour tous ceux qui sont payés à la commission, et les pirates Hourras !! La guerre est ouverte entre les escrocs en cols blancs, et la nature.

2008-01-27 12-10

Comment from: DUFOUR Claude

Je viens de constater que canal sat me préléve 7 euros de cde ne me demander pas pourquoi je l’ignore pour le moment mais j’ai bien l’intention de mettre fin a cette bande de TRUANDS eux et leurs petits copains de canal + qui promette un chèque de 100 euros où vous ne voyez que les prélévements sans contrat signer je viens de faire une interdiction de prélèvement au pres de ma banque mais je n’en resterais pas là.
Je donne libre cours aux pensées de tout le monde.
Mais beaucoup de vigilance sur votre compte, ces gens là prennent l’argent comme leur père “le gouvernement”
adieu canal+ et canal sat et bienvenue à la TNT
Claude

2008-02-13 17-22

Comment from: jose

Bon,

J’étais parti pour gueuler sur mon blog mais finalement sur celui ci c’est assez sympa…on est plusieurs !!

Finalement je dirais juste que pour avoir mis en place des centres de relations clients, je promet qu’il est possible de proposer un service de qualité par téléphone. Mais cela coûte cher car il faut former du personnel en interne, réaliser un suivi de cette formation, auditer fréquement la qualité des appels…donc de l’humain, donc des sous. Mais c’est possible.

Fan de canal + je suis passé il y a peu de free (l’adsl du pauvre) à orange.
Point de vu fournisseur de service internet c’est pareil…sauf qu’en cas de soucis on peut aller passer ses nerfs sur des vendeurs dans des point de vente (c’est moins cher que l’appel surtaxé).
Dans la foulée un petit gars m’appelle et me propose un abonnement gratuit pendant 3 mois à canal sat.
Je lui dis qu’avoir 120 chaines de programmes plutôt nul ne m’interesse pas.
résultat je reçois un courrier au bout d’une semaine qui m’indique que je suis un heureux abonnées au service canalsat offert pendant trois mois.
Sauf qu’au bout d’un mois, les prelèvement canal + sont augmenté d’un prélèvement canalsat :))))
Tu veux pas ? pas grave, t’es abonné d’office et on te prelève d’office.

Premier coup de fil pour mettre la machine en marche, courrier AR
Deuxieme coup de fil au second prelèvement frauduleux (entre temps que choisir à noter une fraude de la part de canalsat).
Et aujourd’hui un beau courrier qui m’annonce que ma demande est bien prise en compte et que ma résiliation aura lieu…dans 10 mois !!!!!
Je pense que je vais me déplacer dans un centre d’appel et je vais en flinguer un pour l’exemple.
D’autant que l’abruti qui ma répondu lors de mon deuxieme appel à pris la mouche lorsque je lui ai dis que la fois précédente on m’avait servi le meme disours sans resultat probant.

Alors le conseil du jour. Des que vous contacter un service client et qu’un humain vous réponds…demandez son nom et notez le sur vos courriers de reclamation.
Cela engage la personne au bout du fil !

Pour le reste…je suis un peu fatigué des cons quand même :p

José

2008-03-05 19-08

Comment from: Alex

Idem via la freebox : lors de mon déménagement, Canal met des plombes à rétablir “le bouquet” sur ma free box. L’opératrice Canal, lors du Nième appel, nous propose de nous offrir, en contrepartie de ce problème, 3 mois de Canal Sat offert…. Première surprise : on reçoit un courrier nous permettant de se faire rembourser les frais d’accès (ah bon, il y avait des frais d’accès ???) soit 40€ mais en tout petit, il est écrit que ce remboursement est assortit de l’obligation de s’abonner pour une année… Tiens donc, donc le cadeau nous coute 40€… Bien sûr, on ne renvoit pas le courrier, tanpis, on paye les 40€ mais hors de question d’en prendre pour un an…. Seulement voilà, c’est sans compter sur la malhonneteté de Canal qui, à l’issue des trois mois effectue un prélevement sur notre compte. Appel à la hotline (34ct d’€ la min) pour entendre (après 10mn d’attente) qu’il faut écrire un courrier en recommandé, mais que de toute façon, l’abonnement n’est résiliable qu’à la date anniversaire !!!!!!! Soit 1 an. Soit 350€ + 40€ de frais d’accès. Sans compter les frais de recommandé, de hotline, …. C’est vraiment du vol…

2008-03-08 19-57

Comment from: Pautonnier Bernard

Publicite mensongere et competences pitoyables.
Comment qualifier le fait de faire payer par avance une prestation non fournie? ESCROQUERIE ???
Ce jour encore le quart du programme est en derangement. Un message d’excuse,un geste commercial seraient plus efficaces que tous les bobards marketing auxquels plus personne ne croit.
Les pigeons ne vont pas tarder a se tirer.
Dommage pour tous !

2008-03-11 17-38

Comment from: lolive

moi aussi g des problèmes avec Boulanger et canal dans le 33 je ne reçois plus canal depuis 3 mois et tout ce beau monde sans balance moi je n’ai qu’une envie c suspendre mes versements et balancer mon décodeur dans la vitrine

2008-03-16 20-11

Comment from: pas content

si un gars de canal voit c messages j’espère qu’il osera mettre l’adresse et le tel du service que nous devons contacter pour avoir satisfaction sinon il y a une autre solution c de tel au standard de canal les hotesses sympats répondent mais ne peuvent rien faire ou se pointer dans une émission et foutre le bazard……

2008-03-16 20-16

Comment from: toraille fabienne

Bonjour, depuis le 4 mars (jour du soit disant problème informatique de canal) je ne capte plus les chaines dites basiques ainsi que le foot. En raison duquel je me pastille un abonnementcanal satellite et canal plus. avec toutes les options qui s’y rajoutent. Mon voisin qui a également canal mais le minimum seulement a reçu quand à lui la nouvelle carte, le sésame devrais je dire qui nous permettrait de capter à nouveau cporrectement toutes les chaines.
iL Y EN A RAS LE BOL de leurs conneries, lorsqu’on a la malchance d’avoir un rejet de prélèvement ils savent nous relancer alors que faire quand ce sont eux qui sont en faute ? Leur plateforme téléphonique pourraient au moins être gratuite à partir du moment qu’on est avec un technicien parce que si on l’appelle ce n’est pas pour le plaisir !!! Croyez moi je sais m’occuper autrement…. Nous sommes le 18 mars et je n’ai toujours pas cette maudite carte.
Dois je croire au père noël et espérer une remise sur mes abonnements. Pour finir, j’ai un pilotime et je ne peux même pas regarder les émissions et films enregistrés..
Pour vendre ils sont tous là mais après ils ils prennent la poudre d’escampette. Comme il me plait à dire chaque jour quand j’e répond au travail au 100ème appel interne à l’entreprise “Il n’y a pas d’abonné au numéro que vous avez demandé” Bien cordialement.

2008-03-18 16-50

Comment from: fredo

Salut! j’habite à la campagne (normal je suis agriculteur) Avant j’étais chez TPS et depuis 1 mois chez CANALSAT. Un installateur est venu chez moi comme prévu repositionner ma parabole et tout est OK; VIVE LA CAMBROUSE.

2008-04-22 09-02

Comment from: CRC Paris

Bonjour à tous,

Venant d’intégrer l’équipe du Centre Relation Clientèle de Canal+ à Paris, je vous trouve tout de même assez fort en tant que consommateur pour critiquer…je suis consommatrice aussi ne l’oublions pas avant toute chose.
Avez vous une idée du role d’un conseiller de clientèle dans ce genre de struture, je ne suis pas sans vous rappeller que Canal + compte plus de 10,5 millions d’abonnés, donc si le service était déplorable et que nous ne savions pas ce qu’est un client et que nous ne savions pas le respecter de A à Z croyez moi que le nombre d’abonnés diminuerait de jour en jour, or, c’est tout le contraire qui se passe.
Lorsque vous n’êtes pas satisfait, qui fait preuve d’ampathie, qui vous comprends, qui essai au mieux d’apporter des solutions pour votre bien etre….et bien je suis une de ces personnes qui est la pour votre bien etre et faire le necessaire pour régler vos “problèmes existentiels” (n’oublions pas qu’on parle uniquement de télévision qui est donc un confort et non un besoin vital, remettons les choses à leur place). Vous croyez que cela m’amuse de limite me faire insulter à longueur de journée parce que vous n’avez pas votre chaine TV. Je n’y peux malheuresement rien puisque ce n’est pas moi qui crée les disfonctionnements mais j’ai choisis d’intégrer ce groupe car j’aime ce métier, être à l’écoute des gens, être la pour les aider, les entendre me dire merci…
Et pour “l’accent de nos banlieues” laissez moi rire…nous venons tous de France, nos prestataires qui nous aident sont également français..je ne peux donc vous laissez dénigrer un service client qui a tout de meme fait ses preuves depuis de nombreuses années….donc … drole .. !!
en ce qui concerne les échanges de matériels nous sommes normalement formés pour vous conseillers et vous donner des adresses et numeros de téléphone de revendeurs agrées, et nous vous conseillons de leur TELEPHONER avant de vous déplacer justement pour eviter un deplacement inutile.
Je vous informe que nous sommes formés pendant 6 mois au sein du groupe Canal+/Canalsat.
Nous faisons des intégrations terrains (réponses aux abonnés au téléphone) tous les mois. Nous retournons en formation afin de connaitre au mieux nos offres, nos produits et vous conseillers et tout cela pourquoi ?? Pour VOUS satisfaire !!
Donc avant de critiquer, de pleurer et de se plaindre, nous conseillers de Canal+ sommes la à votre écoute et faisons preuve d’AMPATHIE, donc faites en de meme si vous etes des etre humains comme vous dites.
Nous ne sommes pas des robots, nous avons tous le droit à l’erreur, nous ne sommes pas irréprochables et n’avons pas la science infuse, comme vous tous. Nous sommes tous au même niveau…
Venez répondre à nos chers clients juste une journée à notre place et vous verrez le travail que cela représente pour un conseiller de clientele….

2008-06-04 17-35

Comment from: François Planque

Ah ça on a jamais dit que conseiller clientèle dans un groupe qui n’a aucun respect pour ses clients c’était une chose facile. Mais vous le dites vous même, vous l’avez choisi de votre plein gré…

Et si le nombre d’abonnés augmente encore à périmètre constant, c’est sûrement parce que tout le monde n’a pas encore compris qu’ils pouvaient avoir le même service déplorable que chez CanalSat mais pour beaucoup moins cher sur l’ADSL. Ou alors que l’ADSL n’est pas assez rapide dans les campagnes. (Attention hein, je ne dis pas que c’est mieux, je dis juste que c’est pareil pour moins cher!)

Pour ma part, ça fait longtemps que j’ai résilié CanalSat. Cet article commence à dater… même si il semble être toujours d’actualité pour bon nombre de personnes…

Bon, en tout cas merci pour votre message et vous êtes sûrement pleine de bonnes intentions. Mais vous n’êtes malheureusement pas représentative de la culture d’entreprise de Canal Sat en termes de relation client.

2008-06-06 16-41

Comment from: Franz

Salut,
Quel minable commentaire de la conseillère de Canalsat. Mais le service clientèle n’est certainement pas une invention française et cette bonne femme n’a jamais mis son pied dans un call center performant. .
Ils se trouvent dans une position de monopole avec un produit qui ne fonctionne pas correctement. Alors on crée un service SAV pour nous taxer des sommes colossales. On nous vend un produit mais on n’est pas capable de le livrer correctement.
Je viens de vivre une semaine folle avec les mensonges de CANALSAT, l’incompétence des conseillers et leur manque de professionnalisme.
Après avoir dépensé plus de 50 € avec des nombreux coups de fils pour parler à des gens qui nous mentent, en plus il faut payer 0,34 €/min pour écouter ces mensonges, j’ai finalement craqué hier pour déposer un domaine www.canalsat-escroquerie.com.
Je pense que ça faudra le coup d’y attacher un forum pour donner la possibilité à nous tous, de centraliser nos plaintes et expériences. On ne peut pas accepter de se « faire mettre » par un tel monopoliste sans réagir. Rarement une société m’a mis en colère comme CANALSAT cette semaine !

2008-06-15 16-11

Comment from: Pascal

Mon cher françois
vu la polémique que vous avez soulevé et votre dernière intervention je serais curieux de connaitre votre profession
Chef d’entreprise => vos employés et vos clients doivent être super satisfaits
employé donnez moi donc le nom de votre société modèle
Et pour votre information le monde parfait n’existe pas même l’ADSL n’est pas la panacée comme vous semblez le prétendre
Cdlt

2008-06-17 22-13

Comment from: François Planque

Mon cher pascal, où donc ai-je prétendu une seule fois que l’ADSL c’était la panacée.

Pour la petite histoire je suis en ce moment même en attente avec le service client d’AT&T en Californie. Ils sont d’une courtoisie irréprochable, se sont excusé au moins 10 fois pour les problème et l’attente… et j’appelle un numéro vert. Il faut que je précise combien ça coûte d’appeler un numéro vert.

La meilleure: pendant que j’attend, toutes les 30 secondes ils reprennent la ligne pour me dire qu’ils sont toujours en train de travailler sur mon problème.

Ca n’a rien à voir, mais rien du tout avec ce qui se passe quand on appelle Canal Sat. Et ca prouve qu’un service client digne de ce nom ça peut exister. Peut être pas en France remarque, c’est ça que vous voulez dire quand vous demandez si mes employés sont parfaits?

2008-06-20 00-59

Comment from: ROBIN HOOD

Alors là je viens de me payer une de ces marrades en lisant tous vos messages, ça devient surréaliste, et la cerise sur le gâteau c’est bien la conseillère qui viens plaider la bonne et honorable cause de CANAL “donner du bonheur aux gens et les servir loyalement au prix de sacrifices incommensurables” c’est pathétique et affligeant. Si j’avais un conseil pour ceux qui ont subi un préjudice et qui se retrouvent poings et pieds liés par leur engagement qu’ils n’attendent pas la date anniversaire (car de toute façon le but de CANAL est de vous faire reconduire un nouvel engagement) et qu’ils fassent immédiatement opposition et en expliquant bien la situation à votre conseiller bancaire. N’appelez jamais le Service client, vous le savez déjà tous leur but est de vous faire racler un maximum, de toute façon ils finiront par vous appeler. Pas d’énervement vous êtes dans votre droit, aucune pression, menace, ou autre chantage ne doit vous faire fléchir. La procédure suit son court et à choisir à payer des frais de justice qui n’aboutiront pas en leur faveur, ils finiront par vous lâcher la grappe. Vous pouvez contacter les associations des consommateurs ou la DGCCRF, ils vous rassureront. N’oubliez pas que David a vaincu Goliath, ils se croient tout permis, mais ils paieront cher leur trop plein d’assurance et d’arrogance exacerbée, un client satisfait c’est 3 personnes conseillées et un client mécontent c’est 10 personnes avertis (ils devraient apprendre ça aux formations bidons de CANAL), ils ne doivent leur succès qu’au FOOT, mais ça ne durera pas, la contre attaque sera sévère et implacable, (désolé pour la p’tite conseillère mais va falloir penser à autre chose), tout empire est amené à chuter l’histoire nous l’a prouvé, vous verrez bientôt. Et n’oubliez pas on est dans un pays de droit la France c’est pas la jungle où le plus fort bouffe le plus faible. Informez-vous sur vos droits…
Bon courage à tous

2008-06-20 17-18

Comment from: mylene

de mylene, je suis abonné canal + je suis regulierement en panne avec cette bouze de decodeur sytem et la au comble du bonheur ça fait huit jours que plus rien!!! j’ai change le decodeur ça ne marche pas plus aucun signal assez fort pour decoder que c’est il passé??? j’ai passe des mails et telephone à canal aucune reponse bravo le service suivi client ils s’en foutent une petite precision pour ceux qui ne le savent pas c’est canal qui a rachete canal sat et tps je vous le dis c’est de l’arnaque!!! ils nous prennent pour des pigeons mais je vais radier leur abonnement de merde ras le bol de se faire toujours b…..!!!

2008-06-25 10-58

Comment from: M.Servol

Directement ou indirectement, Canal + Canal SAT a maintenant un véritable monopole de la télévisons payante et en abuse largement en méprisant le client et en bafouant les règles élémentaire du droit commercial et du droit civile.
Exemple :
• Prélèvement non justifié
• Refus de les rembourser
• Suppression fréquente des réceptions de chaines (au client de les rétablir à ses frais)
• Refus de répondre aux problèmes même présentés par lettre recommandée
Si, insatisfait, vous résiliez votre contrat, Canal fait alors pression (par téléphone) et ne respect pas ses obligations contractuelles par exemple :
• Le refus de vous envoyer la nouvelle carte du décodeur qui, seule, nous permet de recevoir les chaines depuis quelques mois.
Par contre ils vous envoient la nouvelle carte si vous annuler votre résiliation.
Bien sur ces actions ne se font de leur part que par téléphone.
• Non réapprovisionnement des nouvelles cartes chez les distributeurs.
• Etc… etc…
Je rassemble tous les mécontents et les victimes de Canal + Canal SAT, afin de renforcer ma propre plainte déjà envoyée auprès du Procureur de la République.
Je vous communiquerai à tous la suite de la procédure que j’assume financièrement si vous êtes nombreux je suis près avec votre accord de créer une association de défense.
Mon adresse est : mservol@orange.fr

2008-06-29 12-12

Comment from: Pierre-Yves

Comme beaucoup, je n’ai plus accés aux programmes canalsat.
Deux appels téléphoniques trop chers m’ont promis l’envoi d’une nouvelle carte.
Pas recue à ce jour depuis 2 mois d’attente !

J’ai un décodeur Nokia 9902 S.
Est-ce la raison ?

2008-07-15 20-40

Comment from: fontaine

Notre décodeur personnel ne semble pas compatible avec la nouvelle carte. Nous avons donc continué avec l’ancienne carte depuis avril jusqu’à ce jour car petit à petit nous perdons des chaines les unes après les autres. De plus, nous avons été prélevés de 15 € sans être prévenu au préalable au titre de dépot de garantie de cette nouvelle carte alors qu’à notre souscription nous avions déjà payé ce dépot de garantie. Au téléphone, ils nous ont confirmé le remboursement de ces 15 € par cheque, proposer la location gratuite pendant 18 mois, puis 8 € par mois, et enfin la cerise sur le gateau 75 € de dépot de garantie pour le terminal. Sur ce nous leur avons demandé si nous pouvions résilier de plein droit puisqu’ils nous fournissaient plus le service souscrit, et la réponse était négative, nous devons payé jusqu’au 31/01. Excédés nous avons raccroché et ce soir à notre grande surprise, plus aucune chaine payante sur canal sat ne fonctionne ! ce sont vraiment des …. ils faut se réunir et leur faire un procès !

2008-07-23 21-19

Comment from: volte

lamentable,suite a une migration tps vers ers canal sat (pas le choix,depuis 6 mois galere sur galere
la reception passe de 4.5 a rien du tout
ut,ils nous ont tout changé ou presque ,une honte on paye du vent puisque notre tellele le est eteinte,nous allons resilié au plus vite

2008-07-23 23-34

Comment from: pigeon

Bonjour à tous.
Après avoir parcouru (rapidement) tous les posts toutes ces réactions depuis 2006, j’aimerais avoir un éclaircissement sur le pilotime proposé par C+/Csat.
Comme les décodeurs Canal hertzien et satellite (classique, mediaSat, Pilotime) sont de temps à autre proposés par de gros distributeurs et que l’achat peut se faire en espèces (à partir de 40€) sans présentation de pièces d’identité, que sa passe t-il si un acheteur se sert de l’appareil sans activer la carte fournie avec, mais avec une carte tout à fait légale d’un autre abonnement. (on peut imaginer un abonné habitant à deux endroits distincts en France avec 2 pilotime et une seule carte nomade). Ca peut marcher ? ou la matériel est vérrouillé et ne peut être dévérrouillé que par un accès téléphone?

2008-08-18 19-59

Comment from: averyck

encore chez TPS, nous sommes " harcelés” pour migrer chez Canal Sat. D’abord quatre à cinq appels semaine et maintenant des coupures de programes avec un message du genre " appelez nous et on vous dira ce qui se passe …"
Numero gratuit pour le moment
0805806303 mais aussitôt qu’on est dans la famille CanalSat, c’est un appel surtaxe, donc pas possible depuis une box adsl.
On hésite grave à migrer après avoir lu toutes les galères que vous rencontrez. Ce qui faut, et on trouve l’idée d’un(e) internaut très sympa, c’est de s’unir, de monter un groupe, afin de faire une véritable pression. On est pas des pigeons !!!!! Bonne journée à tous
PS/ Boulanger : en toute honnêteté, ce sont des individus d’une incompétence et d’un manque de courtoisie hallucinant. Ca mériterait parfois une caméra cachée et diffusée ensuite à 20h30 !!!

2008-09-29 10-04

Comment from: karine

Le paroxisme du scandale vient de m’arriver. Après une réception inexistante depuis plusieurs semaines et des appels ou on m’a raccroché au nez au bout d’une demie-heure. Un conseiller clientelle m’a rappelé en m’offrant 3 mois d’abonnement gratuit. à partir du mois prochain en dédomagement.
Je viens de recevoir un courrier me confirmant le fait que j’ai choisi de poursuivre mon abonnement CANALSAT pendant 12 mois avec les 3 prochains mois gratuits.
1 : Je n’ai JAMAIS demandé de poursuivre mon abonnement.
2 : le conseiller ne m’a JAMAIS dit que je repartais pour 12 mois.

En plus de l’incompétence, nous avons maintenant la malhonnêteté !
Je rejoint M.SERVOL dans son action immédiatement.

2008-11-09 11-13

Comment from: encore un pigeon de canal sat

salut moi non plus je ne suis pas satisfait de canal sat qui ne sont pas professionnel et manque de respect envers leurs clients car depuis début octobre j ai la carte canal sat et ils m on toujours pas installer l antenne et qu ils me ballade de service en service pour me proposer des rendez vous pour l installe dont les installateurs ne viennent pas y compris ceux de canal sat eux même. sans prévenir qu ils viennent pas que se sois moi qui doivent téléphoner pour savoir ou ça en est. ils se croivent vraiment tout permis car ils ont le monopole ce qui est vraiment inadmissible.

2008-12-19 14-20

Comment from: Chris (visiteur)

Je suis tombée un peu par hasard sur ce blog et je viens de lire tous ces commentaires sur l’incompétence notoire du service clients canalsatellite.Il y a une mauvaise foi et une incapacité à apporter des réponses aux demandes des clients dont la responsabilité ne peut qu’être imputable aux dirigeants.
Je suis aussi en conflit avec canal satellite pour un problème de résiliation d’abonnement et j’ai rencontré les situations décrites, agressivité, ligne coupée, absence de réponse aux courriers ou refus de prendre en compte les arguments développés, prélèvements qui continuent ( ils ont heureusement tous été rejetés par ma banque). J’ai finalement fait appel au médiateur Alain Vogel. Ne pourrait-on pas médiatiser tout cela par l’intermédiaire d’associations de défense des consommateurs.
Qu’en pense le titulaire de ce blog?

2009-01-11 11-36

Comment from: François Planque

Le titulaire de ce blog a résilié son CanalSat depuis belle lurette et l’on ne l’y reprendra plus.

Je pense que la meilleure chose à faire c’est que tout le monde résilie et en parle à ses voisins et amis qui ont aussi canalsat. Prenez la TV par ADSL à la place et si vous n’êtes pas dans une zone avec suffisament de débit ADSL, tenez bon jusqu’à la TNT ou au WIMAX ou inscrivez vous à un système de location de DVD par la poste. Enfin, tout sauf CanalSat :/

2009-01-16 17-34

Comment from: Alain

Canal+/sat: mêmes escrocs, ils prélèvent sans vergogne votre compte des sommes indues (1 fois 75€ et une fois 40€)sur qu’ils finissent par rembourser après des mois d’attente et de nombreux courriers recommandés. Les contacts par internet donnent lieu à un accusé réception auto disant qu’une personne vous contactera, mais jamais personne en le fait.Par compte, quans c’est eux qui vous appellent suite à un courrier recommandé, ils vous disent qu’ils ont bien reçu les messages. Si ça ce n’est pas se foutre de la gueule du client !!! Le médiateur, contacté plusieurs fois, m’a répondu une seule fois qu’il transmettait mon courrier au service client qui ne m’avait pas répondu avant et ne l’a pas fait non plus après. J’étais abonné à TPS avec lequel je n’ai jamais eu de problème. J’ai été obligé de “migrer” sur canalsat pour pouvoir recevoir canal+, et depuis, malgré l’affirmation que cela ne changerair rien en matière de chaines reçues et de tarif, je n’ai plus accès à certaines chaines, et le tarif a augmenté, sans info préalable: des menteurs et des voleurs. Je viens d’envoyer la résiliation de mon abonnement à Canalsat.

2009-01-19 01-09

Comment from: carpentier

canalsat escrocs desagreable au tel aucune reponse au lettre recommander et oui comme alain et bien d’autre je suis victime de canalsat (reviens TPS).nous avons eu un technicien de canalsat qui a juste oublié de serrer la parabole un decodeur dual-s qui delire et de plus une facture de plus de 70 euros, et aussitot qu’il y a un peu de vent nous n’avons plus rien et aujourd’hui je doit repayer pour la parabole. vive canalsal

2009-01-19 19-43

Comment from: pascal

voila nous on n a commencer avec tps et on est devenu part obligation canalsat mais c est de plus en plus revu et on nous enlève des chaines pour qui ou pour quoi on ne sait pas.le sport avant a toute heure par exemple le tennis en direct et maintenant 2 jours aprés les chaines qui disparaisses et si on téléphone on vous fait savoir qu il faut repayer en suplément! pour mon compte je pense acheter un décodeur et les virer:c est du vol manifeste

2009-02-03 14-13

Comment from: philippe

abonner à TPS depuis 2000,je suis passé chez canal par obligation.je viens de résilier canal pour prendre la TV par internet:bonne nouvelle même loin d’un central téléphonique vous pouvez avoir la tv par internet grâce à Orange qui se sert de votre parabole donc plus de pb de réception et le tout pour 33 euros par mois (ADSL,téléphone et TV).alors n’hesitez plus fuyez canal et faites des economies.

2009-02-09 23-57

Comment from: thibaud

Et depuis peu, plus aucun moyen de contacter canal sat par formulaire ou e-mail: ils le disent encore dans la FAQ mais les liens ont disparus!!

J’ai reçu via la zone avantage le droit à un chèque de 30 euros pour la HD. Une fois sélectionné, l’e-mail confirme un chèque de 20 euros… super.

6 semaines après, toujours rien en vue. Obligation de passer par le téléphone payant pour leur réclamer !

Insupportable!

Courage les abonnés!
a+

2009-02-19 19-31

Comment from: jarod

ancien collaborateur Canal plus (j’ai travaille quelques annees au centre d acceuil telephonique et oui j etais l une des personnes chargees de repondre a vos appels). j’ai depuis quitte la societe pour aller travailler a l etranger. Motif de mon depart ?
embauche en tant que technicien conseil. Donc vous trouver une solution technique aux troubles que les abonnes pouvaient rencontrer. Au fil du temps on nous demandait de faire de plus en plus de commercial. donc de vous proposer d’autres produits de la gamme C+/Csat sans etre necessairement en relation avec l abonnement souscrit par l abonne. Et cela sans reelle avancee concernant notre situation de paye. Le management ne comprenant pas mon manque d’adhesion au projet a finit par comprendre mon point de vue. Puisque l on modifie le contrat de travail sur le terrain, il faut bien un avenant au contrat. Ensuite il faut bien former les gens a leur nouvelle fonction, donc une veritable formation. Et puis quitte a motiver les gens autant leur mettre une carotte pour les faire avancer. J ai ete accuse d insubordination, alors que la requette me paraissait logique. D’abord resoudre le pbe technique avant de potentiellement proposer d autres produits de la societe.
Maintenant qu il y ait autant de mecontant du service clientele… cela ne m etonne pas beaucoup

2009-03-14 11-20

Comment from: Zingalo

Bonjour a tous,Je lis par hasard les differents commentaires postés ci-dessus. Ancien collaborateur de Canal plus, je pense etre bien placé pour pouvoir apporter un témoignage la dessus. En réalité le probleme est le suivant, et concerne a mon avis tous les centres d’acceuil, pas seulement celui de Canal. Personellement je suis attaché a la qualité du service rendu au client, car je pense que la vraie fidélisation a une marque ou a un produit passe par ceci: une relation de confiance entre le souscripteur et l’entreprise. les situations évoquées ci dessus ne sont pas acceptables, et les clients ont tout a fait le droit de se plaindre. Cependant, pour les conseillers au télephone comme moi, la marge de manoeuvre est tres réduite: En effet il est bien difficile de pouvoir apporter un service de qualité lorsque la direction ne regarde que l’aspect quantitatif, que l’accent est mis sur le coté commercial sans prendre en compte aucune des autres dimensions ( le SAV, une vraie prise en compte des besoins du client…..)

2009-03-27 17-38

Comment from: zingalo

( suite du commentaire precedent )
En resumé je dirais que les conseillers auxquels vous exprimez vos doleances sont en quelques sortes aussi victimes que vous nne l’etes ! en effet leur marge de manoeuvre est trés reduite: staff réduit au minimum ( dans le but de diminuer les couts au maximum ) , pas assez d’informations sur les procedures ( eh oui ca prend trop de temps ), durée limite de conversation par appel ( tous les problemes doivent etre regleés en moins de 3 minutes ! ), Colere bien comrehensible des souscripteurs, mais difficile a gerer empathiquement au bout de 7 heures…) . Je ne suis pas ici en train d’ecrire un nouvau chapitre des miserables , car j’ai enormement appris et fait des rencontres exceptionelles en exercant ce metier. Simplement je souhaiterais juste mentionner deux ou trois elements:

1. N’oubliez pas , c’est une personne comme vous a l’autre bout du fil, avec son stress, ses doutes ses angoisses..pas un punching ball !
   2)les conseillers peuvent vous aider dans la plupart des cas, malgré la pression.Cependant L’unique moyen de se faire entendre, c’est de se regrouper ! les initiatives ci dessus, fonctionnent! notamment si vous estimez que les appels sont surtaxés
2. Vous payez un service, il est normal que vous receviez un service digne de ce nom…cependant n’oubliez pas ..il y a des choses plus graves dans la vie =)…

Moi je vous aime tous, j’espere que mon temoignage aura été utile

Bonne route

2009-03-27 17-52

Comment from: lausort

encore un client proche de la deprime et tout cela grasse au service client canalsat
qu’il soit telephoner ou par internet il n’est absolument pas meilleur et là c’est la nevrose
je devrais les ataqué pour préjudise moral
c’est inadmissible et totalement representatif des deboirs à la francaise
messieurs vous etes la honte
dire que je paie 60 euros par moi j’appelle ça ce foutre de la geule du monde
en plus vu les temps d’attente au telephone il faut croire que les clients insatisfés sont trés nombreux
vivement la concurence
vous pouver etre sur que je serais client

2009-09-08 20-05

Comment from: ROI PAULE

Je suis en rogne contre Canalsat …

Ils me font payer depuis le mois de février dernier un abonnement à Canafoot que je n’ ai jamais souscrit.

Ne veulent pas résilier ce contrat erroné.

Vous pensez bien qu’à 70 ans je me fiche bien du foot, ils pensent que je suis assez vieille pour être débile et me pomper de l’argent sans que je dise quoi que ce soit.

Je n’ ai jamais eu de problème avec TPS qui maintenant ne fait plus qu’un avec ces voyous.

2009-09-25 14-27

Comment from: yanjar

moi, ce qui me gonfle, c’est les rediffusions sur national géographic, planète, etc……..payer 40€ par mois pour ça c’est déplorable. j’ai adressé deux courriers à canalsat et je n’ai jamais eu de réponse……….ces gens là sont lamentables !!!!……

2010-05-18 01-17

Comment from: Alan0089

Bonjour a tous, et bien que de critiques pour ma part j’ai le Pilotime depuis sa sortie et aucuns problèmes juste qu’il commence a ce faire vieux donc le DD me fait des ratés de temps en temps, je vais aller voir mon distributeur agrée pour un échange il est très sérieux le mien MDR pas besoin de courir en voir 50, j’habite une petite ville c’est peut-être mieux que les grande ville concernant le service de C+ via le téléphone je l’ai fais une fois et LA grosse galère je rejoind pas mal d’entre vous, il y a du n’importe quoi en conseil TEL, les gens qui répondent sont plus que NUL de chez NUL quand nous arrivons a les avoir maintenant je passe tous via le site mais pareil très dur, concernant les rediffusions sur TOUS le bouquet c’est pareil je commence a en avoir marre de certains Doc, Séries ou Films sur C+ qui sont passé X fois, il sont bien capable de nous faire un Mois spécial Sisi ou la 7ème compagnie je ne parle pas du Foot car je n’aime pas ce Sport mais je suis obligé de l’avoir sur C+ une chance il y a d’autres chaines OUF.
A bon entendeur salut, un abonné de C+ et C/Sat depuis plus de 20 ans qui commence a être déçu

2011-01-22 14-29

Comment from: MIL

A chaque fois que j’ai affaire au site canalsat.fr, je le trouve toujours aussi c… Pour un simple changement de matériel, impossible de faire réactiver le nouveau matériel à partir de leur site web un dimanche. Conclusion il faut appeler lundi à partir de 8 heures et encore, Canalsat nous signale que jusqu’à 10 heures c’est pire que les émigrations des vacanciers sur les routes, c’est bouché.
De plus, la notice indique un coût à l’appel tél (et oui) à 0.23 €/mn, sur le site c’est quand même 0.34. Cherchez l’erreur !
Bien sûr que Canalsat n’a aucune considération envers ses clients. Que représentons-nous ?
Un cent millième voire moins de leur CA. Alors un client de plus ou de moins…
Ras le bol de leur incompétence… et de leur exploitation outrancière de notre faiblesse face à un mastodonte qui profite de sa position dominante.
MIL

2011-07-31 18-33

Comment from: Exposto

Laisse tomber, moi j’ai des souci avec canal sat pour voir un film il faut télécharger et attendre 1h30 avant de le voir ?????? ……….. Et de fois la télécommande obliger de me rapprocher de l’appareil . Et je vous dit pas le contenu de la VOD des vieux films

2014-12-29 11-39

Comment from: honorin

mais c’est rien comparer aux Antilles, où, des que vous avez une once de pluies, vous n’avez plus rien, et ne parler même pas d’ouragans !!! néant complet pendant des jours et des jours, et impossibles d’avoir quelqu’un au bout du fils. quand vous arrivez a avoir un signal c’est un automate qui s’adresse a vous ou quelqu’un s’amuse a décrocher et raccrocher!!!!

2015-09-20 16-23