Eh oui, moi aussi j’en arrive à blogguer mon désespoir devant des services d’une nullité plus affligeante de jour en jour.

Ca fait depuis début décembre (donc plus de 4 mois) que j’appelle Neuf/SFR pour leur dire que leur téléphonie – prétendue illimitée – ne fonctionne pas vers les Etats-Unis. Et qu’ont ils fait jusqu’à maintenant: RIEN! “je fais remonter votre dossier, Monsieur… on vous rappelle”… et personne ne rappelle jamais.

A chaque fois que je rappelle, on me repose les mêmes questions débiles: “vous avez essayé depuis une autre ligne, un portable par exemple?”. Évidemment que j’ai essayé depuis une autre ligne banane! Ca fait 4 fois que je vous appelle pour vous dire que quand j’appelle d’une autre ligne ça marche alors que quand j’appelle avec mon téléphone Neuf SFR ça me dit “le numéro que vous avez demandé n’est pas attribué”.

En décembre c’étaient tous les numéros verts US qui étaient soudainement devenus non attribués. Par exemple 00 1 800-331-0500 : le service client de AT&T.

Maintenant, mêmes les numéros normaux sont prétenduement non attribués. Par exemple 00 1 646-519-5800 (un service de conférence).

Forcément, en prétendant qu’aucun numéro US n’est attribué, ça leur coûte beaucoup moins cher de proposer le “téléphone illimité”. Vous pouvez écouter “le numéro n’est pas attribué” de manière illimitée.

Conclusion: si vous ne voulez appeler personne, optez pour le forfait illimité SFR Neuf. Sinon, revenez chez France Télécom.

Comments from long ago:

Comment from: Kochise

Ils me doivent plus de 122 € depuis bientôt deux ans puisqu’ils avaient continués à prélever après ma résiliation. La protection juridique n’a rien voulue faire puisque le contrat démarre à 150 €, le médiateur m’a demandé de m’adresser à SFR directement (et ma demi douzaine de courrier en AR, c’est quoi d’après toi ?) mais j’ai eu un courrier de SFR en Décembre dernier : ils vont me rembourser sous 5 semaines. On est en Avril, toujours rien, je contacte Courbet, UFC Que choisir, le Tribunal d’Instance de Boulogne Billancourt ?

2009-04-17 22-13

Comment from: MiKE

A l’heure des communications à prix quasi coûtant en VOIP, ne serait-il pas temps d’opter pour un forfait le proposant à pas cher, comme chez Free (je crois) ?!

2009-04-18 08-35

Comment from: Krysztof von Murphy

Je me suis toujours demandé quelle était la part de l’incompétence, celle de la nullité des systèmes informatiques impliqués (composants humains robotisés inclus), celle du j’m’en foutisme à divers niveaux, et celle de l’intention délibérée de faire la sourde oreille à toute requête légitime.

2009-04-18 15-57

Comment from: DEVIS

salut a tous et a toutes je pense qu’en se regroupant tous on pourait obtenir quelques chose au près d’un tribunal c’est pas normal qu’il se foute de la gueule des gens comme cela , et en plus on ne peut rien faire , pour ma part après une 10 ène d’appelle au service client et plusieurs couriers en accuser de réception impossible de récuperer mes 130 euros qu’il me doive , pourtant j’ai reçu un courier de SFR ecrit noir sur blanc qu’il aller me rembourser depuis j’ai reçu que dal quand j’appelle il me dise qu’il vont me rembourser en début de moi prochain cela fais 5 mois que ça dure , il faut se regrouper l’union fais la force les gars …

2009-05-14 09-16

Comment from: lang josiane

depuis plus d un mois et demi
impossible d appeler ub correspondant
par telephone malgré de multiples
au service depannage resultat 0

2009-06-08 11-11

Comment from: Papyhub

Bonjour !
De Neuf SFR, j’ai appelé occasionnellement le Canada et la Nouvelle Zélande : pas de problème.
Pas de problème naturellement avec la Grande Bretagne ou l’Allemagne.

2009-09-04 16-37

Comment from: roger

Lettre ouverte d’un simple client FT, WanaQuitFT, Orange et consort+confuse

Cher Monsieur le Président Directeur Général de FT Orange ,

Voici pour votre information une copie de ma réponse à ma demande d’aide SAV :

“Madame Monsieur l’ordinateur décérébré , et automatique,
Je suis heureux d’avoir reçu votre réponse AUTOMATIQUE alors que votre personnel qualifié est en WE.

JE TRAVAILLE LE WE et vous avez interrompu ma ligne téléphonique . mon outil de travail .

Vos systèmes de support technique au téléphone ou par mail ne me sont d’aucune utilité.
Nous avons un litige commercial en cours , dossier n° 8553998 et je ne paierai pas des sommes que vos machines me réclament alors que vous m’avez prélevé 2 livebox fantômes pendant 2 ans …
je vous ai réglé la somme que j’estime vous devoir. en toute bonne foi.
Mais la bataille est inégale :

Ma raison contre la bêtise de vos ordinateurs vocaux ou internet.
Vous m’avez interrompu ma ligne fixe alors que je suis un professionnel.

ALORS JE VOUS SOUHAITE UN BON Week-END ou peut être allez vous prendre des RTT en début de semaine et traiter ma demande en urgence dans 2 semaines .

Votre gentil support technique ORANGE au téléphone m’indique ne rien pouvoir faire pour rétablir ma ligne . Il est “ORANGE” …….. je dois appeler “FRANCE TELECOM " http://www.francetelecom.com/fr_FR/groupe/management/index.jsp (regarder le logo en haut à gauche !!)

Alors expliquez moi pourquoi le support technique sur Internet m’indique que tout le support technique de France telecom est basculé sur Orange.fr ….

Alors pour ce qui est du seigneur de la COMMUNICATION …. vous donnez un exemple royal de confusion et de non-service .

Bientôt il faudra que je demande à Bouygues ou à Telefonica pour qu’on rétablisse ma ligne ? Non? Je me trompe ??

Ah oui j’avais oublié c’est le week-end , il faut que j’appelle le 300000000000000000000 , ou le 1015 ou peut être le 3615 code “donne moi ton argent”.

Oui je suis déçu , comment l’avez vous deviné??

alors ne me répondez pas en m’indiquant poliment la marche à suivre . Cela fait plus d’un an que de directeurs régionaux en bureaux des réclamations compréhensifs je navigue sur le torrent tumultueux FT en suivant toutes vos procédures.

Vous êtes individuellement forts sympathiques et compréhensifs de notre détresse de client spolié par l’ogre FT et les dysfonctionnements fantômes de votre machinerie infernale.”

mais il en est ainsi .

la plaisanterie du jour :

“APP RECLAMATIONS Agence à moi
afficher les détails 20:31 (Il y a 14 heures)

France Télécom vous remercie de votre message. L’adresse e-mail que vous nous avez communiquée va bien nous permettre de vous envoyer une réponse dans les meilleurs délais.

Attention : vous ne devez pas répondre à ce mail mais pour toute information complémentaire, vous pouvez nous joindre en cliquant sur le lien suivant : http://www.francetelecom.fr

Avec tous nos remerciements,
Pour mieux découvrir l’ensemble de nos offres, services et conseils, nous vous invitons à cliquer ici ou composer le 3000 serveur vocal 24h/24 (appel gratuit depuis une ligne fixe France Telecom, coût variable selon l’opérateur). "

2009-09-27 17-22

Comment from: uyttersprot

très bien neuf/sfr.Suite à un problème de micro j’ai dû reformater celui ci. Mais impossible de recréer mon adreese email aaaa@neuf.fr D’office je me retrouve avec une adresse aaaa@sfr.fr J’ai appelé à deux reprise le SAV il ne save ou ne peuve rien faire. leur réponse recontacter tous vous contact pour leur indiquer votre nouvelle adresse . Le problème c’est que j’ai des objet mis en vente sur Ebaye et le bon coin et qu’il m’est impossible de modifier mon adresse Bref SFR plutôt SRF Savoir Rien Faire

2009-11-25 17-48

Comment from: camredon

je suis de lyon et j’ai un ami handicapé qui vit seul, sans famille au fond de l’ardèche. Depuis 4 jours sa ligne tél est coupée et internet déconnecté. J’ai appelé 3 fois le 1077 et la personne me dit : dites lui de se placer devant sa box et de nous appeler !!!avec quoi puisque sa ligne est coupée! bien sûr qu’il a tout débranché et tout rebranché Cet ami est malade, prend des malaises - je leur ai signalé cette situation et toutes les personnes contactées chez neuf s’en foutent! si Mon ami a un malaise, qu’il se retrouve dans l’impossibilité de tél et imaginez la suite … je me charge de faire un tapage auprés des médias et de faire un procés à cet opérateur qui se moque de ses clents ! tous les interlocuteurs se renvoient la balle ! inadmissible - monstrueux

2009-12-01 15-46

Comment from: patricia

j’etait à AOL depuis 2001 je suis passé à SFR sans que l’on demande mon avis jusqu"a pésent tout aller bien mais le 14/11/09 mon modéme aol ne fonctonner plus il m’on proposer de faire un echange qui a ete fait sauf qu’il mon renvoyé un aol qui n’est plus compatible avec la dsl ils se sont exusé pour leur erreur et il m on proposé un 2eme echange et 1 mois abonnement gratuit le 2 eme modeme est arriver cette fois ci une neufbox la j’ai enfin eu internet mais toujour pas le telephone (encor heureu j’ai garde ma ligne france telecom)apres les avoir appeler une fois de plus au 1077 il savére que j’ai le bon modeme mais pas avec la bonne sesion il on eu le culo de me dire qu’il m"en envoyer un 3eme( avec un 2eme mois gratuit) qui est parti le 02/12/09 mais qui est perdu dans la nature le numero du colisimo ne correspond a aucn coli de plus il vienne de faire le prelevement sur mon compte bancaire je n’ai plus confiance il s’amuse méme a me donner des faut identifiant si bien que je ne sais pas leur envoyer de mail avez vous une solution pour moi je pense envoyer un courrier à la repression des fraudes car je paye un service qui n’est pas honnoré

2009-12-13 17-12

Comment from: Masker

J’en ai marre ! J’appele tous les 2 mois pour ma facture elle et de 130 euros 180 euros sa monte a chaque ois jusqu’à plus de 300 euros ! Il me disent des remises il y en a jamais eu ! Moi je dit Sfr = Grosse Arnaque!!!!

2010-03-05 12-59

Comment from: danger

ATTENTION SFR se lance dans la délation gratuite et donnera les coordonnées de ses abonnés à l’HADOPI. Les erreurs vont être nombreuses…il est URGENT de changer de FAI. QUITTEZ SFR très vite !!!

2010-08-13 00-09

Comment from: Didier

SFR DANGER :
Non seuleument SFR me fait payer depuis 2 ans une ligne que je n’ai plus, mais en plus, quand on arrive à avoir quelqu’un par téléphone, dés que je montre mon obstination à me faire rembouser, on me raccroche au nez et cela même par Mr Samy Harris, responsable Service Qualité Neuf Box SFR.
J’ai même fait un courrier à Mr Dominique Delamarre, Directeur Service Client SFR qui est resté sans réponse depuis le 22 nov 2010.
C’est bien la peine de faire cette grande campagne de pub à la télé.

2010-12-08 07-42

Comment from: bernadet

je suis han dicaper physique probleme elocution mais on comprendet pas sfrje ne saispas porter plainteaidermoi

2011-01-05 18-37

Comment from: thierry

venez on porte plainte en un procès commun!!!

2011-01-12 19-40