12 commentaires
Commentaire de: padawan [Visiteur]
padawan

Même problème ici, sauf que j’ai appelé FT et qu’ils m’ont envoyé en 48h une attestation d’ouverture de ligne à mon nom, comme c’est écrit dans la FAQ de Free à la question “je n’ai pas de facture FT, que faire ?".

04.09.04 @ 13:23
Commentaire de: [Membre]

Au moment où j’ai fait la démarche, je n’ai rien vu de tel dans la FAQ. Et de toute façon, ça ne change rien au fait que leur procédure d’inscription soit lourde et mal documentée (le formulaire indique(ait?) que la FACTURE FT est obligatoire)… et ça ne fait qu’empirer si on déménage par la suite.

04.09.04 @ 17:14
Commentaire de: padawan [Visiteur]
padawan

Comme quoi tout est relatif et subjectif. La FAQ en question précise ce point depuis longtemps, ça fait bien un mois que je l’y ai vu. Et je trouve le formulaire bien fait, je n’ai eu strictement aucun problème à le remplir (j’ai même eu la distance entre mon domicile et le central téléphonique documentée à la fin). Maintenant je croise les doigts quant à la rapidité d’établissement de l’accès.

04.09.04 @ 23:08
Commentaire de: [Membre]

Soit, admettons que je l’ai râté dans la FAQ… je l’avoue, je suis fénéant et je ne veux pas faire d’efforts pour lire les FAQ en détail alors que tout ce que je demande c’est d’ACHETER! :P

Admettons que j’ai eu une overdose de FAQ et que je l’aie parcourue trop vite… ça ne fait que renforcer mon sentiment quant à la supériorité de la procédure 9 télécom qui se fait en 5 minutes en ligne et sans réfléchir par rapport à la procédure Free où il faut lire toutes les FAQ (oui oui yen a plusieurs) avec attention pour découvrir quels papiers on peut substituer avec d’autres…

05.09.04 @ 00:04
Commentaire de: Kochise [Visiteur]
Kochise

C’est ce que m’ont expliqués mes collègues commerciaux : “Le plus important, ce n’est pas forcément la qualité des produits - que je développe - mais la facilité et la rapidité de l’achat. Si l’utilisateur gallère pour acheter, il ira voir ailleurs, surtout si le marché est très concurrentiel.”

Et c’est vrai ! Si l’on n’est présent nul part, si on ne fait pas de pub, si on n’est pas présent sur des salons, l’utilisateur achètera ce qui se présente immédiatement à lui, qu’importe si c’est plus cher. Seul une frange marginale sera près à faire la comparaison produit nécessaire et éventuellement se déplacer pour chercher le produit.

Le cas 9Telecom/9Online illustre bien cela. Et en plus le produit est de qualité, le service correct (j’avais oublié de parlé de la présentation nominale des hotlineurs, merci d’avoir corrigé), les multiples courriers de confirmations de modification de contrat.

Bref une boite disponible, qui vend bien son produit, à un tarif concurrentiel, et qui s’occupe de ses clients, que demander de plus ;) Notez que j’ai lu récement que la FreeBox coûte finalement… 60 euros (dans le dernier Le Virus Informatique, http://www.acbm.com/inedits/actua.html ) ! Pas si ‘free’ que ça :/

Kochise

05.09.04 @ 08:11
Commentaire de: notalone [Visiteur]
notalone

Meme problème que toi avec free. J ai patienté pas loin de 3 mois. J ai un pote dont l abonnement a carrément été refusé car il y avait trop d attente.
Il proposent maintenant un dégroupage total pour se passé totalement de FT. Je paye 3x plus cher le tel que le net avec free c dingue!!!

07.09.04 @ 11:14
Jérôme Lauriol

Vous allez rire moi bien qu’habitant à seulement 2Km du centre de recherche de FT et à 200m de la plus grosse fibre transatlantique ( là c’est pas FT ) et bien j’ai même pas l’ADSL. Et quand j’ai demandé une liaison rapide à FT en septembre 2003 ( du genre LS, T1, wimax, ou satellite ) je n’ai eu que la pub pour leur ADSL ( plus vite, plus mieux, mais pas ici ! ) et encore il à fallu les soliciter plusieurs fois ( ça ma pris 9 mois pour avoir un début de reponse ).
Alors quand le problème n’est que de remplir le formulaire !

12.10.04 @ 22:00
Commentaire de: jm gobet [Visiteur]
jm gobet

“neuf telecom vous remercie de votre confiance…”
c’est ce que j’écris à la fin de tous les courriers vers les clients! ca fait du bien parfois de lire un tel post!
sinon je n’ai pas d’info sur le dégroupage de ton bled.

22.10.04 @ 16:37
Commentaire de: frederic [Visiteur]
frederic

bonjour,

free me fait vivre un veritable enfert depuis un an, entre harcelements et menaces.
demande d’abonnement en 09/2004 puis plusieurs semaines sans reponse à mes demandes d’informations, j’ai envoyer une lettre RAR afin d’annulé ma demande d’abonnement. la freebox est arrivee dans la semaine qui à suivi sans aucun courrier d’accompagnement. j’ai tentés de contacter free , personne ne ma répondu.

sans aucune nouvelle je ne me suis plus inquiété jusqu’au courrier du 17/05/05 soit 6 mois plus tard ; m’informant que mon abonement etait bien annule mais que je devait à 400 €
cette somme correspond à la freebox, j’ai proposer de la restituer dans son emballage d’origine..

j’ai essayé de prendre contacte avec FREE par tous les moyens possible afin de connaître la marche à suivre, free m’a propose à nouveau une freeboox.
depuis cette date je suis harcelé par huissier de justice et cabinets de recouvrements
je ne sais plus quoi faire, au secours !!!!

frederic

24.11.05 @ 00:51
Commentaire de: Marco [Visiteur]
Marco

Bonjour, je suis chez Free depuis 4 ans je viens de recevoir ma freeboxV5 gratuite (ancienneté) en 2 ou 3 semaines : excellent produit meme pour 90€ si vous devez la payer.C’est vrai que chez eux faut pas etre pressé mais l attente vaut le coup : chez FT pour 30 € tu as pas grand chose…et chez d’autres le service est bien pire !(cf Alice)

20.12.06 @ 13:14
Commentaire de: fournier [Visiteur]
fournier

wanadoo … est pareil … mon aventure… je souscrit a l adsl …. alors que j avais deja l illimite …. il ma fallu plus de trois mois pour que sa marche … et en allant faire un scandale a l agence du coin autrement avec la hotligne je risquais d attendre encore … le pire c est que pour rester connecte a internet j etais oblige de passer par le mode deplacement de chez moi (ce qui est un comble ) et me retrouve a vec un e facture de 300 euros …. comme tout a chacun je subit … pourtant si on pouvais se regrouper en collectif et etre des millier . Mais peut etre est ce une utopie

27.12.06 @ 08:42
Commentaire de: malja [Visiteur]
malja

F.p moi aussi apres demenagement j’ai
voulu fair une demande de transfair c’est la que les probleme on commencé
on ma dit apré d’interminable temps d’atente (facturer) que je devais :
-payer les frais de resiliation
-revoiyer la free box
-rerenplir tout la paprase et n’oublion pas que votre onciéneter est
remise a zero et que vous devais accepter les nouvelles CGV se qui vous fait perdre des petit aventage . Mai je me suis
apliqué et malgrer sela il on trouver
le moyen de racorde une tiers personne qu je ne conner pas mais les factures ete bien a mon nom souler de tente de leur
expliquer la situation j’ai bloque les virment il on envoyer des letre de recouvrement et au bou de 6
mois de facturation absurd puisque se n’ete pas ma ligne qui ete racorder il on resilier mon contra et de pui plu de nouvell de leur par de pui 2ans il on dus se rendre compt des conneri qu’il on fais tous sa pour dire si vous demenager rensaignier vou bien pour se qu’il fau fair plusieur moi a l’avence ;)

15.03.08 @ 18:11


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