Il y a quelques heures, je ralais un peu contre 9 telecom et son service clients pour le moins irritant… et je viens de me rendre compte que Mediatic l’a bel et bien relevé comme tel… Du coup, je me sens obligé de relativiser un peu… surtout dans la mesure où j’ai rencontré bien pire pour le volet ADSL: Free ! 8|

En effet, j’avais la ferme intention de prendre l’ADSL chez Free à l’occasion de mon déménagement. J’avais même déjà rempli et imprimé le formulaire PDF ainsi qu’un RIB, écrit l’adresse de Free sur l’enveloppe, bref… j’avais suivi intégralement la procédure d’inscription la plus lourde et la plus fastidieuse de tout l’ADSL français (enfin, ya ptet pire mais j’ai pas trouvé), à ceci près qu’il faut également joindre une facture France Télécom pour la ligne en question!

La ligne en question, j’avais pris soin de l’ouvrir par téléphone, depuis Montpellier, avant même d’emménager, ceci afin de diminuer les délais d’ouverture de l’ADSL au minimum!

Seulement voilà: France Télécom n’envoie pas de facture avant au moins 3 semaines après l’ouverture de la ligne (source 1014). Ajoutez à celà les délais postaux et les délais technique d’ouverture ADSL et vous ne pouvez avoir l’ADSL Free que 6 semaines après avoir ouvert votre ligne… MINIMUM ! :!:

Et là, Free ils font très fort!!! J’ai cherché partout un numéro de téléphone de service commercial ou même une adresse email pour leur faire la remarque… RIEN! (où alors c’est bien caché pour pas qu’on les dérange trop!) Tout ce que j’ai trouvé ces des mentions en caractères gras indiquant que tout dossier incomplet ne sera pas traité (et en plus on vous le dira même pas comme ça vous poirautez 15 jours pour rien!) >:XX

Encore plus fort: en cherchant desespérément des infos sur comment accélérer la procédure en cas de nouvelle ligne (cas du déménagement), j’ai trouvé ceci sur le déménagement: Free ne veit pas en entendre parler: vous devez résilier votre abonnement, renvoyer votre freebox, payer les frais de résilitaion, refaire tout le bordel d’inscription qui dure 6 semaines pour votre nouvelle ligne, recevoir une nouvelle freebox et finalement vous faire rembourser vos frais de résiliation. Evidemment, là non plus vous ne pouvez parler à personne, sauf par courrier postal. “La vitesse vous manque?” vous avez dit? Ben commencez par éviter Free. Ils sont rapides, mais au bout de 6 semaines seulement! >:-(

Quand j’ai réalisé que la facture FT n’était pas prête d’arriver, je suis allé chez 9 telecom… qui était mon second choix du point de vue de l’offre commerciale et technique. Et là: bonheur! :D En cinq minutes j’avais rempli le formulaire en ligne, je n’ai rien eu à imprimer, rien eu à envoyer… et j’ai même eu droit à une adresse web pour suivre l’activation de l’ADSL sur ma ligne. B) (le site en question n’est pas complètement compatible avec FireFox mais c’est un moindre mal…)

L’ADSL 9 telecom m’a été ouvert sous 15 jours et ça marche. Rien à redire si ce n’est peut être que les adresses IP des modems n’ont pas de résolution DNS inverse. La plupart des utilisateurs ne s’en rendront peut être jamais compte mais ça ralentit considérablement les ouvertures de session IRC par exemple. Et je ne vois pas pour quelle raison il n’y a pas de DNS inverse, si ce n’est une grosse flegme de l’administrateur réseau…

Bon maintenant j’espère qu’ils vont faire du dégroupage total rapidement dans mon bled, parce que si Free le fait avant… et que j’ai du temps à perdre… maintenant que j’ai ma facture FT en main… :» non en fait, il faudra un peu plus que ça pour me faire reconsidérer Free! :P

Enfin pour finir, je suis relativement content de 9 telecom aussi bien pour l’ADSL que pour la téléphonie. B)

PS: Le petit détail qui est bien agréable: quand vous avez (après une longue attente!) quelqu’un au bout du fil chez Neuf, il vous donne son nom, systématiquement! C’est tellement agréable pour qui s’est déjà entendu dire, en cas de réclamation: “Mais qui vous a dit ça?”

Comments from long ago:

Comment from: padawan

Même problème ici, sauf que j’ai appelé FT et qu’ils m’ont envoyé en 48h une attestation d’ouverture de ligne à mon nom, comme c’est écrit dans la FAQ de Free à la question “je n’ai pas de facture FT, que faire ?”.

2004-09-04 13-23

Comment from: François Planque

Au moment où j’ai fait la démarche, je n’ai rien vu de tel dans la FAQ. Et de toute façon, ça ne change rien au fait que leur procédure d’inscription soit lourde et mal documentée (le formulaire indique(ait?) que la FACTURE FT est obligatoire)… et ça ne fait qu’empirer si on déménage par la suite.

2004-09-04 17-14

Comment from: padawan

Comme quoi tout est relatif et subjectif. La FAQ en question précise ce point depuis longtemps, ça fait bien un mois que je l’y ai vu. Et je trouve le formulaire bien fait, je n’ai eu strictement aucun problème à le remplir (j’ai même eu la distance entre mon domicile et le central téléphonique documentée à la fin). Maintenant je croise les doigts quant à la rapidité d’établissement de l’accès.

2004-09-04 23-08

Comment from: François Planque

Soit, admettons que je l’ai râté dans la FAQ… je l’avoue, je suis fénéant et je ne veux pas faire d’efforts pour lire les FAQ en détail alors que tout ce que je demande c’est d’ACHETER! :P

Admettons que j’ai eu une overdose de FAQ et que je l’aie parcourue trop vite… ça ne fait que renforcer mon sentiment quant à la supériorité de la procédure 9 télécom qui se fait en 5 minutes en ligne et sans réfléchir par rapport à la procédure Free où il faut lire toutes les FAQ (oui oui yen a plusieurs) avec attention pour découvrir quels papiers on peut substituer avec d’autres…

2004-09-05 00-04

Comment from: Kochise

C’est ce que m’ont expliqués mes collègues commerciaux : “Le plus important, ce n’est pas forcément la qualité des produits - que je développe - mais la facilité et la rapidité de l’achat. Si l’utilisateur gallère pour acheter, il ira voir ailleurs, surtout si le marché est très concurrentiel.”

Et c’est vrai ! Si l’on n’est présent nul part, si on ne fait pas de pub, si on n’est pas présent sur des salons, l’utilisateur achètera ce qui se présente immédiatement à lui, qu’importe si c’est plus cher. Seul une frange marginale sera près à faire la comparaison produit nécessaire et éventuellement se déplacer pour chercher le produit.

Le cas 9Telecom/9Online illustre bien cela. Et en plus le produit est de qualité, le service correct (j’avais oublié de parlé de la présentation nominale des hotlineurs, merci d’avoir corrigé), les multiples courriers de confirmations de modification de contrat.

Bref une boite disponible, qui vend bien son produit, à un tarif concurrentiel, et qui s’occupe de ses clients, que demander de plus ;) Notez que j’ai lu récement que la FreeBox coûte finalement… 60 euros (dans le dernier Le Virus Informatique, http://www.acbm.com/inedits/actua.html ) ! Pas si ‘free’ que ça :/

Kochise

2004-09-05 08-11

Comment from: notalone

Meme problème que toi avec free. J ai patienté pas loin de 3 mois. J ai un pote dont l abonnement a carrément été refusé car il y avait trop d attente. Il proposent maintenant un dégroupage total pour se passé totalement de FT. Je paye 3x plus cher le tel que le net avec free c dingue!!!

2004-09-07 11-14

Comment from: Jérôme Lauriol

Vous allez rire moi bien qu’habitant à seulement 2Km du centre de recherche de FT et à 200m de la plus grosse fibre transatlantique ( là c’est pas FT ) et bien j’ai même pas l’ADSL. Et quand j’ai demandé une liaison rapide à FT en septembre 2003 ( du genre LS, T1, wimax, ou satellite ) je n’ai eu que la pub pour leur ADSL ( plus vite, plus mieux, mais pas ici ! ) et encore il à fallu les soliciter plusieurs fois ( ça ma pris 9 mois pour avoir un début de reponse ). Alors quand le problème n’est que de remplir le formulaire !

2004-10-12 22-00

Comment from: jm gobet

“neuf telecom vous remercie de votre confiance…” c’est ce que j’écris à la fin de tous les courriers vers les clients! ca fait du bien parfois de lire un tel post! sinon je n’ai pas d’info sur le dégroupage de ton bled.

2004-10-22 16-37

Comment from: frederic

bonjour,

free me fait vivre un veritable enfert depuis un an, entre harcelements et menaces. demande d’abonnement en 09/2004 puis plusieurs semaines sans reponse à mes demandes d’informations, j’ai envoyer une lettre RAR afin d’annulé ma demande d’abonnement. la freebox est arrivee dans la semaine qui à suivi sans aucun courrier d’accompagnement. j’ai tentés de contacter free , personne ne ma répondu.

sans aucune nouvelle je ne me suis plus inquiété jusqu’au courrier du 17/05/05 soit 6 mois plus tard ; m’informant que mon abonement etait bien annule mais que je devait à 400 € cette somme correspond à la freebox, j’ai proposer de la restituer dans son emballage d’origine..

j’ai essayé de prendre contacte avec FREE par tous les moyens possible afin de connaître la marche à suivre, free m’a propose à nouveau une freeboox. depuis cette date je suis harcelé par huissier de justice et cabinets de recouvrements je ne sais plus quoi faire, au secours !!!!

frederic

2005-11-24 00-51

Comment from: Marco

Bonjour, je suis chez Free depuis 4 ans je viens de recevoir ma freeboxV5 gratuite (ancienneté) en 2 ou 3 semaines : excellent produit meme pour 90€ si vous devez la payer.C’est vrai que chez eux faut pas etre pressé mais l attente vaut le coup : chez FT pour 30 € tu as pas grand chose…et chez d’autres le service est bien pire !(cf Alice)

2006-12-20 13-14

Comment from: fournier

wanadoo … est pareil … mon aventure… je souscrit a l adsl …. alors que j avais deja l illimite …. il ma fallu plus de trois mois pour que sa marche … et en allant faire un scandale a l agence du coin autrement avec la hotligne je risquais d attendre encore … le pire c est que pour rester connecte a internet j etais oblige de passer par le mode deplacement de chez moi (ce qui est un comble ) et me retrouve a vec un e facture de 300 euros …. comme tout a chacun je subit … pourtant si on pouvais se regrouper en collectif et etre des millier . Mais peut etre est ce une utopie

2006-12-27 08-42

Comment from: malja

F.p moi aussi apres demenagement j’ai voulu fair une demande de transfair c’est la que les probleme on commencé on ma dit apré d’interminable temps d’atente (facturer) que je devais : -payer les frais de resiliation -revoiyer la free box -rerenplir tout la paprase et n’oublion pas que votre onciéneter est remise a zero et que vous devais accepter les nouvelles CGV se qui vous fait perdre des petit aventage . Mai je me suis apliqué et malgrer sela il on trouver le moyen de racorde une tiers personne qu je ne conner pas mais les factures ete bien a mon nom souler de tente de leur expliquer la situation j’ai bloque les virment il on envoyer des letre de recouvrement et au bou de 6 mois de facturation absurd puisque se n’ete pas ma ligne qui ete racorder il on resilier mon contra et de pui plu de nouvell de leur par de pui 2ans il on dus se rendre compt des conneri qu’il on fais tous sa pour dire si vous demenager rensaignier vou bien pour se qu’il fau fair plusieur moi a l’avence ;)

2008-03-15 18-11