fplanque: glob

Il y a quelques heures, je ralais un peu contre 9 telecom et son service clients pour le moins irritant... et je viens de me rendre compte que Mediatic l'a bel et bien relevé comme tel... Du coup, je me sens obligé de relativiser un peu... surtout dans la mesure où j'ai rencontré bien pire pour le volet ADSL: Free ! 8|

En effet, j'avais la ferme intention de prendre l'ADSL chez Free à l'occasion de mon déménagement. J'avais même déjà rempli et imprimé le formulaire PDF ainsi qu'un RIB, écrit l'adresse de Free sur l'enveloppe, bref... j'avais suivi intégralement la procédure d'inscription la plus lourde et la plus fastidieuse de tout l'ADSL français (enfin, ya ptet pire mais j'ai pas trouvé), à ceci près qu'il faut également joindre une facture France Télécom pour la ligne en question!

La ligne en question, j'avais pris soin de l'ouvrir par téléphone, depuis Montpellier, avant même d'emménager, ceci afin de diminuer les délais d'ouverture de l'ADSL au minimum!

Seulement voilà: France Télécom n'envoie pas de facture avant au moins 3 semaines après l'ouverture de la ligne (source 1014). Ajoutez à celà les délais postaux et les délais technique d'ouverture ADSL et vous ne pouvez avoir l'ADSL Free que 6 semaines après avoir ouvert votre ligne... MINIMUM ! :!:

Et là, Free ils font très fort!!! J'ai cherché partout un numéro de téléphone de service commercial ou même une adresse email pour leur faire la remarque... RIEN! (où alors c'est bien caché pour pas qu'on les dérange trop!) Tout ce que j'ai trouvé ces des mentions en caractères gras indiquant que tout dossier incomplet ne sera pas traité (et en plus on vous le dira même pas comme ça vous poirautez 15 jours pour rien!) >:XX

Encore plus fort: en cherchant desespérément des infos sur comment accélérer la procédure en cas de nouvelle ligne (cas du déménagement), j'ai trouvé ceci sur le déménagement: Free ne veit pas en entendre parler: vous devez résilier votre abonnement, renvoyer votre freebox, payer les frais de résilitaion, refaire tout le bordel d'inscription qui dure 6 semaines pour votre nouvelle ligne, recevoir une nouvelle freebox et finalement vous faire rembourser vos frais de résiliation. Evidemment, là non plus vous ne pouvez parler à personne, sauf par courrier postal. "La vitesse vous manque?" vous avez dit? Ben commencez par éviter Free. Ils sont rapides, mais au bout de 6 semaines seulement! >:-(

Quand j'ai réalisé que la facture FT n'était pas prête d'arriver, je suis allé chez 9 telecom... qui était mon second choix du point de vue de l'offre commerciale et technique. Et là: bonheur! :D En cinq minutes j'avais rempli le formulaire en ligne, je n'ai rien eu à imprimer, rien eu à envoyer... et j'ai même eu droit à une adresse web pour suivre l'activation de l'ADSL sur ma ligne. B) (le site en question n'est pas complètement compatible avec FireFox mais c'est un moindre mal...)

L'ADSL 9 telecom m'a été ouvert sous 15 jours et ça marche. Rien à redire si ce n'est peut être que les adresses IP des modems n'ont pas de résolution DNS inverse. La plupart des utilisateurs ne s'en rendront peut être jamais compte mais ça ralentit considérablement les ouvertures de session IRC par exemple. Et je ne vois pas pour quelle raison il n'y a pas de DNS inverse, si ce n'est une grosse flegme de l'administrateur réseau...

Bon maintenant j'espère qu'ils vont faire du dégroupage total rapidement dans mon bled, parce que si Free le fait avant... et que j'ai du temps à perdre... maintenant que j'ai ma facture FT en main... :>> non en fait, il faudra un peu plus que ça pour me faire reconsidérer Free! :P

Enfin pour finir, je suis relativement content de 9 telecom aussi bien pour l'ADSL que pour la téléphonie. B)

PS: Le petit détail qui est bien agréable: quand vous avez (après une longue attente!) quelqu'un au bout du fil chez Neuf, il vous donne son nom, systématiquement! C'est tellement agréable pour qui s'est déjà entendu dire, en cas de réclamation: "Mais qui vous a dit ça?"

Pour le téléphone fixe, je passe par 9 telecom. Tout simplement parce que c'est eux qui avaient les meilleurs prix à la seconde au moment où j'ai regardé et que je n'ai pas envie de prendre un forfait x ou y qui pousse à la consommation... et surtout, ça oblige à savoir à l'avance si on va appeler des fixes locaux ou nationaux ou internationaux ou mobiles ou le soir ou le matin ou le week-end... Bleh! XX( Moi je veux appeller quand je veux, ou je veux et que ce soit automatiquement pas cher. Je veux aussi changer mes habitudes tous les mois sans devoir changer de forfait! J'ai pas trouvé mieux que 9 telecom pour ça. Et en plus, jusqu'à maintenant, c'était zéro prise de tête...

Mais depuis que j'ai déménagé, ça s'est un peu compliqué... pour commencer, ils n'ont pas été foutus de noter correctement ma nouvelle adresse lorsque je la leur ai communiquée. Je me retrouve habiter dans une autre ville alors que j'ai épelé la mienne lettre par lettre! Depuis, j'ai dû appeler au moins 5 ou 6 fois leur service clients pour avoir quelqu'un au bout du fil... après plus de 10 minutes d'attente! Je vais mettre ça sur le compte de la rentrée puisqu'à la MACIF c'est pareil, ils sont injoignables...

Maintenant ce qui me dérange vraiment c'est que quand j'appelle avec 9 telecom, mon numéro de téléphone n'apparait pas sur l'écran du destinataire. Chez France Télécom c'est une option et ça s'appelle "secret permanent". Chez 9 telecom c'est obligatoire et ça s'appelle "c'est pas 'compatible' et c'est comme ça pour tous les opérateurs, nous réclamons ça depuis très longtemps à France Télécom".

Faudra que je vérifie si c'est pareil avec les autres opérateurs. Je peux bien évidemment immaginer un coup bas de plus de la part de FT, là où l'ART n'a pas enore régulé, mais quand même j'ai un doute...

Ce film est sorti il a 2 mois déjà et n’a pas fait tellement de bruit… Il faut dire aussi que, dans le genre documentaire, il y a Michael Moore avec son Farenheit 9/11 à voir en priorité.

Pourtant Super Size Me est assez édifiant. Certes on n’y apprend rien de fondamentalement nouveau (et dans Farenheit 9/11 non plus d’ailleurs), mais au poids du commentaire s’ajoute la force de l’image (ou le contraire…).

En ce qui me concerne, je ne suis pas vraiment un gros consommateur de McDo – car Dieu soit loué, le seul Fast Food que je trouve vraiment bon c’est Burger King, et yen a plus en France… du coup j’aurais plutôt tendance à aller chez Quick mais on s’en fout et on s’éloigne du sujet… – bref, pas un gros consommateur de Fast Food, mais je pense que la nourriture industrielle, celle qui est facile à acheter au supermarché, celle qui se conserve suffisament longtemps pour être dans le frigo/placard quand on en a besoin, et celle qui se cuisine vite et sans trop perdre de temps… et bien cette nourriture là, je pense qu’elle n’est que très légèrement moins pire que celle du McDo… et celle là, malheureusement, j’en mange pas mal… enfin je veux dire “trop” :(

Voir un type en très bonne santé (au dessus de la moyenne) devenir tout mou et maladif en deux à trois semaines de régime à base de graisses saturées et de sucre, ça fait réfléchir sur la durée qu’il faut pour vous mettre dans le même état, même si seule la moitié ou le tiers de vos repas sont à base de nourriture industrielle… :no:

TDF annonce le lancement de la Télévision Numérique Terreste pour le 1er mars 2005:

Les chaînes en clair de la TNT, c'est-à-dire une quinzaine de chaînes gratuites, doivent être lancées le 1er mars 2005, avec une marge de manœuvre d'un mois.

L'offre de la TNT doit être complétée par une quinzaine de chaînes payantes à partir du 1er septembre 2005, avec une marge de manœuvre de six mois.
La couverture du territoire sera progressive, avec l'objectif de servir environ 35% de la population lors du démarrage de la TNT.

La carte de France des émetteurs concernés est également disponible.

C'est mignon tout plein, ça fait partie des trucs où on se dit que la France est à la pointe de la technologie, comme avec le Minitel à l'époque, comme avec la forte densité ADSL aujourd'hui... et pas comme avec l'UMTS, qu'on aura peut être un jour... :>>

M'enfin je me demande quand même quelles sont les chances de la TNT face à la télé par ADSL. Dans les deux cas il n'y a pas besoin de poser une antenne spécifique comme pour le satellite (ce qui n'est souvent pas évident en ville et/ou appartement) mais la TV ADSL est susceptible d'offrir un nombre de chaînes sensiblement plus important que la TNT ainsi que des programmes à la demande, dans la mesure où l'on dispose d'un canal bidirectionnel et potentiellement indépendant pour chaque abonné.

Alors vous me direz, l'ADSL très haut débit ça marche pas partout... mais étonnamment, les premières zones de disponibilité de la TNT sont aussi celles où l'on a de l'ADSL très haut débit... Ca n'aurait pas été plus malin de taper dans les trous ADSL plutôt? Ou alors, est-ce que dans les trous en question, le public n'a pas d'intérêt pour des chaînes alternatives à TF1? |-|